私たちが向き合うのはエッセンシャルワーカーの現場。人手不足をテクノロジーで解決する、自社開発HRテックのカスタマーサクセス（CS）を募集します！ おかげさまで約1.3億円の資金調達も完了し、主力プロダクトは継続率98%を誇ります。 ですが、これは「仕事が完成し、あとはマニュアル通りに回すだけ」という意味ではありません。プロダクトが解約されないからこそ、ここからが一番面白いフェーズ。 お客様との対話から深い悩みを引き出し、新しい提案につなげて事業を大きくしていく。この「攻めのCS」を、代表と膝を突き合わせて一緒に創ってくれる人を探しています。 ▍参画のスタンス 業務委託・副業からのスタートも歓迎しますが、将来的にはフルタイム（正社員）へ移行し、事業のコアメンバーとして深くコミットしていただける方を求めています。 ▍具体的な業務内容 ・オンボーディング：商談同席から導入初期の立ち上げ、深い関係構築 ・活用支援とLTV最大化：対話からインサイトを抽出し、定着支援やアップセルを提案 ・ツール作成：自分自身の業務自動化や、顧客課題を解決するノーコードツール作成 ・事業開発：顧客の声をプロダクトや戦略にフィードバックし、サービスを改善 ▍AI時代のカスタマーサクセス 定型的な問い合わせ対応は、AIに任せられる時代になっています。AIを使いこなして自分の業務を自動化し、浮いた時間でお客様のビジネスと本気で向き合い、より深く支援していく。介護・医療・物流などの現場に入り込み、傾聴や共感力で、お客様が「自走できる状態」になるまで伴走します。 ▍必須要件 ・法人顧客に対する折衝および課題解決の経験 ・対話から課題を見抜き、改善提案を行った経験 ・生成AI（ChatGPT等）の日常的な活用と、自らの業務を自動化するITリテラシー ▍歓迎要件 ・SaaS企業でのCS経験 ・ノーコードツールの作成経験 ▍求める人物像 ・AIにはできない傾聴や共感で信頼関係を築ける方 ・「対応する」のではなく「顧客を成功させる」発想で動きたい方 ・現場の文脈を理解し、データと対話の両面から定着・活用を設計できる方 ・作業をこなすのではなく、自ら仕組みを創り出せる方 ▍ツール・環境 生成AI：ChatGPT、Claude 管理：GitHub、Google Workspace等 「話を聞きに行きたい」より、ご連絡をお待ちしております！