【ミッション】 ■提供価値の最大化 AIの進化によって変化する検索行動・情報流通に対応し、企業が「AI時代のマーケティング」で成果を上げられるよう、導入後の活用支援をリードしていきます。 Keywordmapを活用したデータ分析支援や活用設計、定例伴走を通じて、プロダクトの価値を最大限引き出し、顧客の成果創出に貢献することがミッションです。 ■成果創出に向けた伴走 顧客企業ごとに異なる課題を把握し、最適な活用プランを提案。オンボーディングから活用定着、改善提案まで一貫して伴走し、継続利用・リテンションの向上を実現します。 ■サービス開発 支援の中で得た顧客の声や活用データ、成功パターンをプロダクトチームへ共有し、機能改善や新サービス開発に反映していきます。 顧客に最も近い立場から、プロダクト価値の進化を牽引する役割も担っていただきます。 【業務内容】 カスタマーサクセスとして、AI時代の検索行動に対応したマーケティング支援ツール「Keywordmap」を中心に、顧客の成果創出とプロダクト価値の最大化を担っていただきます。 具体的には、以下のような業務を想定しています。 ■提供価値の最大化 ・契約後のオンボーディング対応（初期設定、共通KPIのすり合わせ、操作レクチャー） ・顧客の課題・業務フローを踏まえた、初期活用プランの設計 ・AI Overviews など最新検索環境を踏まえた基本的な活用ガイドの提供 ・利用状況のモニタリングと、活用定着に向けたフォロー（アラートや軽微な改善提案） ・活用が伸び悩む顧客への早期アプローチ（利用率改善の施策） ■成果創出に向けた伴走 ・定例ミーティングの企画・実施（KPI進捗の確認、改善提案） ・Keywordmapを活用したデータ分析（検索行動分析、SEO課題抽出など） ・顧客の事業目標に合わせた打ち手・改善施策の提案 ・施策実行に必要な設定支援や活用アドバイス ・リスク兆候（成果停滞・担当変更・利用低下）の早期発見と改善アクション ・成功事例やベストプラクティスの共有を通じた活用高度化 ■サービス開発への貢献 ・顧客からの要望や課題をプロダクトチームへフィードバック ・利用データを踏まえた機能改善の提案 ・活用事例、成功パターンの整理と全社共有 ・新機能リリース時の顧客活用モデルづくり ・今後開発予定のGEO領域ツールについての活用支援・初期成功モデルの確立 【ポジションの魅力】 ■AI時代のマーケティング最前線で挑戦できる AIの進化により、検索行動や情報取得の仕組みは大きく変化しています。 Keywordmapは、AI Overviewsなど新しい検索環境に対応したプロダクトとして進化を続けており、 企業がAI時代のマーケティング課題にどう向き合うべきかを提案する最前線に立てるポジションです。 変化のスピードが速い市場において、先進的な知見を磨きながら実践経験を積むことができます。 ■変化する市場で顧客成果を定義するカスタマーサクセス AIによって再構築されつつある検索・マーケティング市場において、 顧客の課題や業務フローを深く理解し、プロダクトの価値を最大限引き出す支援を行う役割です。 既存の成功モデルが確立されていない領域だからこそ、 ・顧客とともに成功パターンをつくる ・活用データをもとにプロダクトを成長させる ・市場の変化を顧客成果へ転換する といった、カスタマーサクセスの枠を超える成長機会があります。 また現在はGEO領域の新ツール開発も進行しており、 複数プロダクトの立ち上げ・活用支援に携わるチャンスも広がっています。 ■多様なキャリアパスが広がる SaaSセールスとしての実績を積むことで、将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画、 マーケティングなど、事業の中核を担うポジションへのキャリア展開も可能です。 AI時代のマーケティングに深く関わる経験は、今後のキャリアにおいても大きな資産となります。 【配属部署】 カスタマーサクセス専任のグループに所属します。 同部門内にはセールスグループもあり、全体では約10名体制でKeywordmapを中心としたSaaS事業を推進しています。 プロダクト開発部門やマーケティング部門とは日常的に連携しており、顧客課題の共有や利用データに基づく改善提案など、部署を跨いだ協働が活発です。顧客に最も近い立場として、プロダクト価値の向上や事業成長に寄与していただきます。 【キャリアパス】 組織拡大に伴い、マネジメントやスペシャリストへの機会があります。 加えて、希望や適性に応じ以下のような多様な役割にも挑戦可能です。 ・事業責任者、マーケター、セールス、コンサルタント、営業責任者、プロデューサー