今回募集するインサイドセールスGMは、約30名のインサイドセールス組織と3名程度のマネージャーを通じて、約30のプロジェクトにおける顧客対応、来社・面談化、対応品質、生産性を統括するポジションです。 インサイドセールスマネージャーが、担当チームのメンバーを直接評価・育成するのに対して、GMは複数のマネージャーを通じて、部門全体の成果を生み出します。 単に架電数やLINE送信数を増やす仕事ではありません。 広告から流入した顧客が、どのような情報に興味を持ち、どの段階で離脱し、どのようなコミュニケーションによって来社・面談へ進むのかを分析します。 接触率、通電率、返信率、予約率、来社率などの主要KPIを設計し、プロジェクトごとの課題に応じて、トーク、LINE文章、追客シナリオ、リマインド、シフト、人員配置を改善します。 また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CX、アライアンス本部と連携し、広告流入から契約までのファネル全体を改善します。 約30のプロジェクトは、商材、顧客層、価格、ブランド、アライアンス先の方針がそれぞれ異なります。 すべてのプロジェクトに同じトークや運用方法を適用するのではなく、共通化すべき品質基準と、案件ごとに最適化すべき顧客コミュニケーションを整理する必要があります。 GMには、自らすべてのメンバーを直接管理するのではなく、3名程度のマネージャーへ適切な責任と権限を渡し、目標設定、評価、育成、レビューを通じて、再現性のある成果を生み出すことが求められます。 【具体的な業務】 ・インサイドセールス部門の戦略、方針、重点施策の策定 ・約30プロジェクトのIS機能、主要KPIの横断管理 ・約30名の組織と3名程度のマネージャーの統括 ・マネージャーへの目標設定、1on1、正式評価、育成 ・マネージャー間の評価キャリブレーション ・反響数、接触率、通電率、返信率の統合管理 ・予約率、面談設定率、来社率の統合管理 ・顧客対応件数、対応速度、生産性の管理 ・プロジェクトごとの目標値、KPI設計 ・プロジェクト間の人員、シフト、顧客リストの配分 ・案件ごとの優先順位、対応方針の決定 ・電話、LINE、メッセージの品質基準策定 ・トークスクリプト、LINE文章の改善方針策定 ・追客回数、タイミング、シナリオの設計 ・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計 ・Lステップなどを用いた顧客管理、配信、セグメント設計 ・CRM部門とのシナリオ、配信、顧客データの連携 ・広告運用部門との流入数、顧客属性、広告品質の共有 ・カウンターセールスとの顧客情報、温度感、契約結果の連携 ・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方針の改善 ・プロジェクトごとの成功事例、失敗事例の分析 ・トーク、研修、業務フローの標準化 ・マネージャー、リーダー、メンバーの育成体系構築 ・採用計画、人員計画、配置計画の策定 ・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用フロー設計 ・不振プロジェクト、不振チームの立て直し ・重大な顧客課題、クレーム、品質問題への対応 ・アライアンス本部、各PP・BPとの方針調整 ・グロース本部長、担当役員、経営陣への部門報告 ・将来的な組織拡大を見据えた管理体制の構築