Sign up for free

This page is intended for users in Japan(English). Go to the page for users in United States.
Mid-career
カスタマーサクセス (CS)
on 2018-10-22 378 views

今の仕事に、満足していますか?人を支えるCSポジションで自分らしく輝く!

株式会社ローカルワークス

株式会社ローカルワークス members View more

  • 高校より米国に留学。オレゴン州立大学経営学部卒業。

    帰国後、㈱ラクーン、㈱ガリバーインターナショナル等のインターネット、自動車業界のベンチャー企業で経営企画、新規事業の立上げ業務に従事。

    ㈱コーポレートディレクションにて大手消費財メーカーやインターネット関連企業の新規事業戦略立案・実行支援、M&A関連プロジェクトなどの経営コンサルティング業務に従事。

    リフォーム・省エネ関連事業を手掛ける㈱グリーンイノベーションズホールディングス取締役副社長を経て2014年に㈱ローカルワークスを設立。

    休日はサーフィン、スノーボード、キックボクシングなど趣味に没頭してます。

  • 入社2年目、経営企画
    1993年生まれ。信州大学工学部土木工学科 中退

    学生時代はカフェでのアルバイトに没頭する傍ら、Swiftを使用して趣味でiphoneアプリなどを作成。
    webサービスの開発、制作を学ぶため大学4年次に休学し、上京。
    当時創業してまもないローカルワークスに、インターンとしてジョイン。
    業務改善、webマーケティング、開発、など幅広く事業に貢献。現在は経営企画部の一員として経理やファイナンスの分野において活躍。

  • 北海道大学理学部地球科学科卒業後、TIS株式会社に入社。システム開発/インフラ運用など幅広い業務に従事。その後、株式会社カカクコムに入社し、飲食店口コミサイト「食べログ」システム基盤を担当した後、新サービス「食べログヨヤク」のシステム立ち上げ。オーマイグラスの立上げ時に参画。他、第1回 mashup award 受賞、開発コミュニティ DevLOVE 立ち上げなど。

  • IT企業でコンサルティング営業を5年強勤めました。現在は人事、広報を専門としています。社員がいきいきと働ける組織を作り、価値のあるサービスを開発、広めて価値を提供したいと思っています。

What we do

  • 業界のプロであるスタッフも多く在籍しています。
  • 若い社員やインターン生など、年齢に関係なく意見交換が行われる環境です。

▽「テクノロジーとアイデアで建設業をアップデートする。」をミッションとし、建設業界の「信頼性」と「お金」の課題を解決します。

具体的には
・定額リフォームB2C比較サイト『リフォマ』の運営
・建築業界のB2Bマッチングプラットフォーム『ローカルワークス サーチ』の運営
・建築事業者間の決済代行・保証サービス『ローカルワークス ペイメント』の運営

点在する様々な情報をデータベース化することで、建設業界の課題解決を進めています。

<TechCrunchによる当社紹介記事>
https://jp.techcrunch.com/2018/04/10/localworks-fundraising/

Why we do

  • 業界全体、より多くの人の環境が良くなるようなレバレッジの効く事業を展開。
  • 社内交流イベントも開催します。

▽テクノロジーを駆使し、フェアで健全な需給バランスの取れた建設業界の実現を目指して

大きなお金が動く建設業界ですが、故意に支払いをしない、情報を持ち合わせていない人に対して詐欺のようなことをする事業者も少なくありません。情報が不透明であることも大きな問題です。

そこで、私たちはデータをもとに、信頼できる事業者、できない事業者を選別して融資をしたり、仕事の紹介を信頼できる人に流れるようにし、健全に需要と供給のバランスが取れるような業界にしていきたいと考えています。

例えば、2年前の熊本地震の際も、市場メカニズムが適切に働かず、マクロ的観点からの建設事業者のリソース配分と施工費用の最適化に時間がかかり、とても非効率な状況でした。日本全体で情報をデータベース化すれば、稼働状況が分かり、事業者間のマッチングも最適化されます。今後は、データを使ってより便利でニーズのある事業をリリースしていきたいと思っています。

How we do

  • チームのメンバーは明るく気さくなひとばかり。
  • プライベートも仕事もあきらめたくない。規律ある自由な環境で公私共に充実した生活を送ってほしい。

▽誰もやったことがないことを、
情熱あふれるメンバーと共に挑む

最近では大手保険会社との提携によるサービスを提供するなど、業界に新たな風を吹き込むべく、新たな取り組みにも挑戦しています。

経営陣は、実際にリフォームベンチャーを年商80億円規模までスケールさせた経験を持ちます。そこに、若くして独立した経験を持つなどエネルギー溢れる個性豊かなメンバーと共に日々業界革新に挑んでいます。

As a new team member

■ 募集背景
2016年から運営しているリフォームマッチングプラットフォームにおいて、より依頼者の要望に応じた希望通りの工事を提供できるように、カスタマーサクセス(CS)部門の強化を目指します。

カスタマーサクセスは、施工業者と依頼者をつなぐ役割を担う、サービスの中心と言える部署です。
会社だけでなく、施工業者や依頼者にも頼りにされる、非常にやりがいのある役割を担っています。

■ 事業内容
ローカルワークスは、建設業界の二大課題である事業者の「信頼性の可視化」と「資金繰り」を解決するために、施工事業者の情報(信頼性、取引実績、稼働状況など)を業界全体で共有、活用できるプラットフォームの構築を行っています。

・定額リフォームB2C比較サイト『リフォマ』の運営
・建築業界のB2Bマッチングプラットフォーム『ローカルワークス サーチ』の運営
・建築事業者間の決済代行・保証サービス『ローカルワークス ペイメント』の運営

■ 仕事内容
リフォーム、修繕をご希望の依頼者(一般住宅にお住まいの方、店舗オーナー、不動産管理会社、大家など)が、安心で安く、ご希望通りにリフォーム・修繕工事を完了していただくために、サポートをしていただきます。依頼者の要望を伺い、施工業者に伝達、工事後には依頼者と施工業者のアフターフォローを行い工事完了へと導きます。

アウトバウンドは一切なし、お問い合わせに応じてヒアリング、「リフォマ」に登録している施工業者への連絡、調整を行っていただきます。施工業者とは頻繁に連絡を取り合うため、カスタマーサクセスチームは非常に頼られる存在です。依頼者と施工業者に寄り添い、工事成功まで寄り添っていただきます。お客様の相談に真摯に向き合いながら改善提案をすることで、必ず自分の仕事の意義を感じながら仕事ができると思います。

《具体例》
・施工希望者への電話ヒアリング
・施工業者への工事進捗確認
・メール、電話対応
・各KPI管理

■ 求める人物像
《必須》
・営業経験1年以上
《歓迎》
・リフォーム営業経験1年以上
今回の採用ではリフォーム提案営業など経験者様を優先的に採用させていただきますので、まずはぜひ、あなたのお話をお聞かせください。

■ やりがい
サービスの中心を担うポジションとなるため、常に改善が必要となります。そのため、開発チームやセールスチームなど、他の部署とも連携をとりながら、お客様からの意見をフィードバックしつつ、サービスや管理画面側の改善、機能の提案などサービスづくりもできる環境です。ルーティンワークを行いたい方よりも、サービス改善や新しい取り組みをしたい方に適したポジションです。

チームの一員として、あなた独自のアイデアを存分に発揮してみませんか。1人でも多くのお客様を笑顔にしたいという同じ意志を持った仲間がいます。

■ 賃金備考
基本給※前職年収を考慮の上、決定いたします。 ※ストックオプション有

■ 実際にローカルワークスCS部門で活躍する女性社員のインタビュー
Q. 仕事のやりがいはなんですか?

お客様それぞれの要望に臨機応変に対応し、電話だけでお客様に信頼していただくレベルの高い業務ですが、無事工事が完了した時は、とてもやりがいを感じます。

もともとは出会うはずのなかった人たちを出会わせることができたのかもしれないと思うんです。リフォマという仲介役として感謝された時もやはり嬉しいですね。

Q. 新しくローカルワークスに入る人に一言ください♪
建築業界は非効率的で、アナログな作業も多い業界です。そこに問題意識を持っている方は日々自分が問題解決の役に立っていることを感じながら仕事ができると思います。

様々な分野でキャリアを積んできた方々、そして、やりたいと言えばなんでもやらせてもらえるような職場環境がここにはあるので、是非積極的に頑張ってくださいね!

■ この記事を読んでくださっているあなたへ
ローカルワークスでは、一緒に働く仲間を大切にしています。
社員研修や懇親会なども定期的に開催しています。

社内ブログURL↓
https://blog.localworks.co.jp/

リフォームベンチャーの役員経験、大手比較サイトのシステム基盤を担当したスタッフや、現役大学生のインターン生まで、様々なバックグラウンドを持ったスタッフが集まり、さらなる成長フェーズに入ろうとしています。
第二創業期の企業で、実力とキャリアを手に入れませんか。
創業メンバーの一員として、私達と組織を創っていきましょう。

あなたの個性が輝きますように。

Highlighted stories

\新サービスリリースに向けて/ローカルワークス開発合宿を行いました
10年間監査・コンサルを務め300社以上の会社を見てきた僕が選んだ会社とは。
「業界課題が本当に解決しそう…!」だからパナソニックからローカルワークスに’留職’しました
Other users cannot see whether or not you're interested.
3 recommendations
Company info
株式会社ローカルワークス
  • Founded on 2014/02
  • 23 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区東五反田2−8−3 五反田ASビル2F
  • 今の仕事に、満足していますか?人を支えるCSポジションで自分らしく輝く!
    株式会社ローカルワークス