「決まった運用を守るのではなく、仕組みを自ら作りたい」  「顧客対応の最前線から、サービスの信頼を支えたい」  そんな思いを持つ方へ。 レターファンでは、事業拡大に伴い  チケットプラットフォーム「LetterFan」および自社システム（TicketDive／OEM含む）の  カスタマーサポート責任者候補を募集しています。 問い合わせに答えるだけでなく、  サポート体制そのものをどう設計するかを考え抜き、  顧客とサービスの信頼をつなぐ中核ポジションです。 【業務内容】  カスタマーサポート責任者候補として、顧客対応の仕組み構築・改善から、イレギュラー発生時の意思決定までを幅広く担っていただきます。  ・イレギュラー対応時の意思決定、システム障害・事故発生時の顧客案内方針の策定  ・OEM展開に伴う仕様分岐の増加を見据えた、少人数でもスケール可能なサポート体制の構築  ・Zendeskを活用したサポートオペレーションの仕組み化・改善（テンプレ整備・自動返信フロー構築）  ・AIやツール連携を活用した問い合わせ対応の自動化・効率化の推進  ・ヘルプページ・FAQ・サポート動画などセルフサービスコンテンツの企画・制作  ・チケット購入・利用に関するメール・チャット問い合わせ対応（1日3〜4時間程度）  ・データベースを使ったアカウント調査・ユーザー特定対応 【求める人物像】  ・「決まった運用を守る」のではなく「自ら作る」ことができる  ・顧客への誠実さと、ラインを引く判断力を両立できる  ・状況に合わせて正確かつ読みやすい文章を書くことにこだわりがある  ・AIやツールを活用し、小さな改善を積み重ねることが好き  ・不確実性の高い環境を楽しめる  ・何らかのエンタメが好き、または強い関心がある 【この仕事の醍醐味】  ・今後3ヶ月でチャットボット導入など、抜本的な構造変更に最初から関われる  ・「守る」のではなく「作る」フェーズのサポート体制をゼロから設計できる  ・判断・意思決定レベルの業務を担い、サポート部門をリードできる  ・現場の声をプロダクト改善にダイレクトに反映できる  ・若いチームでスピード感を持って意思決定ができる  ・エンタメの現場（ライブ・イベント）に関わる機会がある 【必須要件（MUST）】  ★カスタマーサポートの実務経験  ・自らの判断でイレギュラー対応やクレーム対応の意思決定ができる方  ・質問に対して端的・明確に回答できる文章作成力・国語力  ・データベースやシステムへの基礎的なリテラシー（操作研修あり）  ・スタートアップの不確実な環境や変化（ルールの未整備など）に耐性があり、柔軟に動けること 【歓迎要件（WANT）】  ・toC向けサービスのカスタマーサポート経験（複数プランや規約分岐など、複雑な仕様への対応経験）  ・スタートアップ・ベンチャーでのCS/サポート経験  ・Zendesk等CSツールの使用・構築経験  ・オペレーション設計・業務フロー改善の経験  ・AIツールを業務に活用した経験、自動返信・チャットボット構築の経験  ・エンタメ・チケット・EC領域での業務経験 まずは、お互いのことを知るために  カジュアルにお話しできればと思っています。 「エンタメが好き」  「顧客対応の仕組みづくりからサービスを支えたい」