■ この仕事について 「泊まってよかった」の裏側には、開業前から宿を整える仕事があります。 BizPatoは、全国の民泊・宿泊施設の運営代行を行う会社です。今回募集するのは、クライアント(物件オーナー)のパートナーとして、宿の立ち上げから日々の運営改善までを幅広く支えるカスタマーサクセス(CS)ポジションです。 OTAへの掲載準備、ゲストに届く案内文、施設のマニュアル——ゲストの目に触れる「宿の顔」の多くは、CSの手でつくられています。一つの物件を開業から軌道に乗せるまで伴走できる、宿泊運営の中核を担う仕事です。 ■ 主な業務内容 ・予約サイトのセットアップ:Airbnb、Booking.comなどのOTAに物件を掲載し、写真・説明文・料金設定を整備します。 ・サイトコントローラーの設定:複数の予約サイトの在庫・料金を一元管理するシステムの設定・更新を行います。 ・ゲスト向けコンテンツの作成:チェックインフォーム、自動送信メール、ハウスマニュアルなど、滞在体験を支えるコンテンツを設計します。 ・自社物件の運営サポート:当社が直接運営する宿の料金設定や運営改善に携わります。 ・クライアント対応:新規オーナーとの初回打ち合わせ、既存クライアントからの問い合わせ対応を行います。 ■ ゆくゆくはこんな仕事も ・物件の内装デザイン提案・家具配置の企画 ・清掃業者との調整・品質管理 ・稼働率・売上をまとめたオーナー向け収支レポート ・新規物件立ち上げの工程管理 「掲載作業をする人」ではなく、「宿の価値を上げる人」へ。関わる範囲は、あなたの意欲次第で広がります。 ■ チームと働き方 ・少人数のフラットなチームで、代表との距離も近く、意見やアイデアがすぐサービスに反映されます ・日々のやりとりはSlack、毎朝の朝会で進捗共有、月2回の定例ミーティングで相談・情報交換 ・基本リモート勤務(全国から勤務可能) ・2〜3ヶ月に1度、物件視察を兼ねたオフライン研修あり。普段はリモートでも、直接顔を合わせて意見交換したり、地域の食事を楽しむ時間を大切にしています ・勤務時間:9:00〜18:00(休憩1時間)/完全週休2日制(土日祝休み)※年末年始・GWなどは一部シフト制あり ■ こんな方に向いています ・状況を整理し、仕組みで改善していくことが得意な方 ・文章作成や情報整理が得意な方 ・複数のタスクを並行して、逆算しながら進められる方 ・旅行や宿泊業に興味があり、宿づくりに当事者として関わりたい方 ・小規模チームの温かいカルチャーを大切にしたい方 ■ この仕事に向いていない方 ・決められた作業だけをこなしたい方 ・自分で優先順位を立てて進めることが苦手な方 ・チームでの連携やコミュニケーションが苦手な方 CSはオーナー・ゲスト・社内チームの結節点になるポジションです。自分から動き、周囲を巻き込みながら物事を前に進められる方を歓迎しています。 ■ 最後に 私たちは代行業務だけでなく、各地で自社物件を運営し、地域の魅力を活かした宿づくりにも取り組んでいます。 「こんな仕組みがあれば便利そう」「お客様に喜ばれるサービスを提案したい」——そんな思いを、チームでカタチにしていける環境です。 まずはカジュアルにお話ししてみませんか?あなたからのご応募を、心よりお待ちしています。