『目の前の課題を解決するだけでなく、課題が繰り返されない仕組みをつくる。』 私たちは、企業の採用活動に伴走し、クライアント自身が継続的に成果を出せる採用体制をつくるTOKUMORIです。 ▍私たちが目指していること ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 採用現場では、担当者の経験や個人の頑張りに業務が依存し、同じトラブルや手戻りが繰り返されることがあります。 一時的に業務を代行するだけでは、その課題を根本から解決することはできません。 私たちが目指しているのは、採用活動を整理し、誰が担当しても一定の品質で運用できる仕組みをつくることです。 業務を標準化し、クライアントの社内にノウハウを残し、採用現場が自ら改善を続けられる状態へ導いていきます。 ▍募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 事業拡大に伴い、クライアント数が増加しています。 今後さらに顧客満足度と継続率を高めていくために、CS組織の型化・品質管理・メンバーマネジメントを担うCSマネージャー候補を募集します。 ▍このポジションのミッション ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 担当クライアントのGRRを守り、NRRを高め、NPSを向上させること。 単なる顧客対応ではなく、SOPの設計や運用改善を通じて、採用現場を「自走する状態」へ導くことがミッションです。 ▍業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・クライアントとの定例MTGの主導、リレーション構築 ・SOPの設計、整備、品質管理 ・GRR、NRR、NPS向上施策の立案と実行 ・CSメンバーのマネジメント、稼働率管理 ・Salesforceを活用したアップセル、クロスセルのトスアップ ▍この仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ このポジションでは、BtoB・ストック型ビジネスにおけるCS組織運営を、実践を通じて磨くことができます。 GRR、NRR、NPSという定量指標をもとに成果を可視化しながら、顧客の採用成功と事業成長の両方に向き合える環境です。 また、年2回の昇格機会があり、実績に応じてCSマネージャー、CS部門責任者、幹部候補を目指せます。将来的には、既存顧客向けフィールドセールスや事業企画へのキャリア転換も可能です。 ▍こんな人におすすめ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・目の前の対応だけでなく、根本的な改善に取り組みたい方 ・属人化した業務を整理し、仕組みに変えることが好きな方 ・マニュアルやSOPをつくって終わりではなく、現場への定着まで担いたい方 ・自分の改善提案によって、組織全体の生産性を高めたい方 ・顧客とチームの双方にとって、より良い運用方法を考えたい方 ▍必要スキル / 経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・チームマネジメント経験 ・マニュアル、SOP設計、整備の経験 ・BtoBのクライアントワーク経験 ・インシデント対応、エスカレーション管理の経験 ▍歓迎スキル / 経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・HR SaaS企業でのCSマネージャー経験 ・BPO、コールセンターでのSV、マネージャー経験 ・Salesforceの業務利用経験 ・AIを活用した業務効率化、品質管理の経験 ▍一緒に働きたい人物像 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 顧客の課題を自分ごととして捉え、場当たり的な対応ではなく、再現性のある仕組みに落とし込める方と働きたいと考えています。 「この運用はもっと良くできる」 「このSOPがあれば、チーム全体の品質が上がる」 そんな視点を持ち、顧客にも仲間にも誠実に向き合える方を歓迎します。 ▍最後に ━━━━━━━━━━━━━━━━━ CSの仕事は、目の前の顧客を支えるだけではありません。 クライアントの採用が安定することで、そこで働く人の人生や、企業の未来にもつながっていきます。 少しでも興味を持っていただけた方は、まずはカジュアルにお話ししましょう。 あなたのこれまでの経験や、これから挑戦したいことをぜひ聞かせてください。