本ポジションは、顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサポートではありません。また、追加提案や契約更新のみを目的とした営業ポジションでもありません。 顧客がサービスを十分に活用できていない場合には、その背景にある業務上・組織上の課題まで掘り下げ、顧客と認識をすり合わせながら、具体的な改善を進めていきます。 顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、データや事実、仮説をもとに課題を整理し、ときには顧客へ率直な提案を行いながら、成果につながる状態をつくることが期待されるポジションです。 ≪主な業務内容≫ ・顧客の導入目的や業務課題の整理 ・導入支援およびオンボーディングの設計・実施 ・利用状況や顧客データの分析 ・顧客へのヒアリングを通じた課題の特定 ・活用定着および成果創出に向けた改善提案 ・顧客内の関係者を巻き込んだ施策の推進 ・継続率、活用率、顧客満足度の向上に向けた施策の企画・実行 ・顧客から得た要望や課題の社内共有 ・支援事例やナレッジの蓄積、業務プロセスの改善 担当する顧客や支援内容に応じて、東京を含む顧客先への出張が発生する場合があります。 ≪このポジションで求められること≫ 顧客との良好な関係を築くだけではなく、顧客が目指す状態と現在地の差を整理し、解決すべき課題を明らかにすることが求められます。 顧客が必ずしも提案に前向きとは限らず、社内調整や運用変更が思うように進まない場面もあります。そのような状況でも、相手の事情を理解したうえで、伝え方や進め方を工夫し、粘り強く合意形成を進めていただきます。 決められた対応を正確に行うことよりも、顧客ごとに異なる課題を考え、必要な支援を自ら設計して動くことを重視しています。 ≪ポジションの魅力≫ ■顧客の成果に深く関われる サービスの操作説明や問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や組織の課題に踏み込み、成果につながる状態まで伴走できます。 ■課題解決力を磨ける 顧客との対話や利用データから課題を構造化し、仮説を立て、施策を実行する経験を通じて、分析力、提案力、プロジェクト推進力を高められます。 ■顧客の声を事業やプロダクトに反映できる 顧客との接点で得た課題や要望を、営業活動、支援体制、プロダクト改善へつなげる役割も担います。 ■CS組織の仕組みづくりに関われる 個別の顧客支援だけでなく、成功事例の型化、オペレーション改善、ナレッジ整備など、組織全体の支援品質を高める仕事にも携われます。 ■将来的に組織をリードできる ご経験や成果に応じて、メンバー育成、業務設計、チームマネジメントなどを担うリーダーへの登用を想定しています。