#1 このポジションの魅力 ・【圧倒的な『判断力』と『危機対応力』が磨かれる】年間30万件を超える相談窓口の「最後の砦」として、1分1秒を争う危急的な事案の最終意思決定を担うため、一生物のリスクマネジメントスキルが身につきます。 ・【リアルタイムで緊密に連携するチーム体制】命に向き合う現場だからこそ、一人で悩むことはありません。千代田区の本部オフィスで仲間や経営陣と対面で即座に連携し、スピード感を持って最善の策を導き出せる環境です。 ・【社会的インフラを率いる手応え】世界中から参画するリモート相談員（1チーム5名前後）の道標となり、組織の最前線をコントロールする中心人物として活躍できます。 #2 具体的な業務内容 ・相談員からSlackや対面で上がってくるリアルタイムの相談状況のキャッチアップと的確な指示・サポート ・危急性の高い事案（月に数件程度）に対する「相談方針の策定」と最終的な意思決定 ・警察や医療機関、専門の行政機関等への迅速なバトンタッチ、外部連携 ・ボランティア相談員の採用・育成、研修全般の運営、およびチームのモチベーション管理 ・時間帯（3交代制シフト）ごとの窓口全体の稼働コントロール、オペレーション改善 #3 歓迎するスキル ・事業会社等でのマネジメント・リーダー経験（目安5年以上：チームリーダー、店長、PLなど人を束ねた経験） ・トラブル発生時や緊急時こそ真価を発揮する「結論ファースト」な言語化能力・論理的思考力 ・SlackやGoogle Workspace等のITツールを駆使し、非同期・同期コミュニケーションをスピーディーに使い分けられるリテラシー #4 どんな人がマッチするか？（求める人物像） 私たちは、メンバーや組織を守る「強い責任感」と、緊迫した現場でもブレない「冷徹なまでの冷静さ」を両立できる方を求めています。 【 卓越したリスクマネジメント意識をお持ちの方 】 相談者様や現場の過酷な状況に感情を奪われることなく、常に一歩引いたマクロな視点で「今、組織としてどう動くべきか」「法的にクリアすべきリスクは何か」を冷静に判断し、即座行動に移せる方。 【 チームと一丸になって自律できる方 】 「ロジカルすぎて冷たい、話しかけづらい」ではなく、不安を抱える相談員たちをあたたかく包み込みながらも、指示を出すときは要点を突いて毅然と伝えられる、バランス感覚の優れた方。 ※福祉や心理の専門知識は一切不問です。一般企業で培った「トラブル対応力」や「仕切り力」がそのまま活かせます。 ------------------------------------------ ★少しでもご興味お持ちいただけましたら、オンライン実施のカジュアル面談にてお話できますと幸いです。 面談担当：小鹿（こしか） チャット事業相談部部長