【募集背景】 当社が開発・提供する学校向け集金サービス『スクペイ』の導入数増加に伴い、CS (カスタマーサクセス) 担当者を募集します。 スクペイは、2024年4月に提供開始し、2025年12月現在、500校以上の学校・教育施設に導入いただいています。 今後も継続的に新規ご利用校が増えていく見込みのため、導入前後のオンボーディングやフォローアップの伴走体制と、すでにご利用いただいている学校のサービス体験向上のための施策やプロセス作りをしていきたいと考えています。 お問い合わせへの対応だけでなく、当社のサービスに合ったCS体制の構築やプロダクト開発へのフィードバック、業務の自動化など、幅広い業務を担っていただけることを期待しています。 【業務内容】 ■チャーン防止・エンゲージメント向上 現在90%の継続率をさらに高めるべく、担当学校・自治体の活用状況をモニタリング。定期的なフォローアップと成功事例の横展開により、解約リスクを早期に察知・対応する。 ■問い合わせ対応・オペレーション 学校・保護者・自治体からの問い合わせに対応。各種資料作成、契約書の詳細調整、自治体から各学校への導入戦略の設計支援も担当。現在3名で700〜800校を担当するオペレーションの効率化も推進する。 ■インバウンド商談の受注 学校側からの資料請求・問い合わせをきっかけとした商談・受注対応も担当。自治体・学校の意思決定フローを理解した上で、適切なタイミングで受注につなげる。 【募集要件】 - 3年以上のCS関連の実務経験 (個人・法人向け問わず) - アジャイル開発型のサービスにおける、継続的な機能改善を前提としたCS業務のご経験 - 提案型業務の経験 【歓迎要件】 - CRMツールの利用経験 - 製品に関する問い合わせの一次対応のご経験 - スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験 - 学校・塾・保育園などの教育機関向けサービスに関する業務経験 【こんな方と一緒に仕事したい！】 - MEMEのバリューのひとつである”Giver”である姿勢を常に体現しようとし続けられる方 - 失敗を臆せず、自発的に行動できる方 - 周囲のメンバーを尊敬し、意見やフィードバックに耳を傾けることができる方 - 必要に応じて、自主的に学習することができる方