「これまでの法人営業や顧客折衝の経験を活かして、SaaS業界で注目される攻めのカスタマーサクセスへとキャリアを進化させたい」 そんな、次のステージを見据えるポテンシャルと熱意を持った方を募集します！ 当社の基幹プロダクトであり、16万人以上の利用実績を誇るクリエイティブ特化型SaaS「AdFlow」大手企業の業務改革をリードするカスタマーサクセス（CS）へと着実にステップアップできるよう、私たちは1年間の確かな育成・サポート体制を整えています。 ▷▶ プロへと導く1年間の成長ロードマップ 入社後はいきなり業務を丸投げするようなことはありません。先輩のフォローのもと、段階を踏んでエンタープライズ対応ができる実力を身につけていただきます。 ■ 0〜3か月｜インプットと基礎理解 プロダクトの仕様やSaaS・CSの基礎業務を学びます。先輩の商談に同席し、現場での提案の進め方や関係構築のコツを掴みます。 ■ 4〜6か月｜支援の実践と定着促進 実際の顧客のメイン担当として入り、初期設定のサポートやツールの使い方のレクチャーなど、顧客に伴走をスタートします。 ■ 7〜9か月｜課題解決と運用設計 単なる機能説明ではなく、顧客の制作現場が抱える課題をヒアリング。一歩踏み込んだ業務フローの設計や改善提案に挑戦します。 ■ 10〜12か月｜独り立ちと組織への貢献 担当顧客のサクセスを主体的にリードします。ゆくゆくは、チームの仕組みづくりやKPI改善など、組織を強くする上流工程にも関わっていただきます！ ▷▶ この仕事で身につくスキル・経験 エンタープライズ企業との取り組みを通じて、単なる顧客対応ではなく、市場価値の高い実践的なスキルを身につけることができます。 ・課題整理・コンサルティング力：言語化されていない課題を整理し、本質的な解決策を導く力 ・エンタープライズへの提案・折衝力：複数部門のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進する力 データ分析・活用スキル：利用状況やKPIをもとに仮説を立て、改善提案に繋げる力 業務設計・仕組み化スキル：再現性のある運用フローを自ら設計し、組織改善に繋げる力 プロダクトの要件整理力：顧客の声を的確に整理し、開発陣と連携してプロダクトを進化させる力 ▷▶ 求める人物像（向いている人／向いていない人） 【こんな方が活躍しています・向いています】 ・顧客の成果創出や課題解決に、強いやりがいを感じられる方 ・新しい知識やITツールについて、自ら進んでキャッチアップできる学ぶ意欲の高い方 ・指示を待つのではなく、自ら情報を取りにいき、主体的に行動できる方 ・「自分の担当外」と区切らず、チームで協力して成果を出すことに喜びを感じる方 【こんな方は向いていないかもしれません】 ・決められた運用やマニュアル通りの定型業務だけを淡々とこなしたい方 ・明確な指示や、すでに完成された仕組みを前提に働きたい方 ▷▶ 応募資格 【必須（Must）】 ・何らかのtoB（法人向け）ビジネスにおける顧客折衝経験（目安1年以上） （例：法人営業、コンサルティング、アカウントマネジメント、ディレクションなど） ※カスタマーサクセスの実務経験やIT業界の経験は不問です！ 【歓迎（Want）】 ・相手の課題の背景にある本質を捉え、解決まで丁寧に寄り添った経験 ・顧客の成果に100%向き合う仕事で、自身の市場価値を高めたいという熱意 ＼選考の前に、よくある質問に答えています！／ 働く環境やカルチャーについて、求職者の皆様からよくいただく質問をストーリーにまとめました。リアルな雰囲気がより伝わる内容になっていますので、ぜひエントリー前にあわせてご一読ください！ https://www.wantedly.com/companies/cm/post_articles/962568 ＼まずはカジュアルにお話ししませんか？／ 「まだ今すぐの転職は考えていないけれど、まずは育成体制やCSのリアルな仕事内容について話を聞いてみたい」という方も大歓迎です！ 会社のカルチャーや今後の展望などについて、ざっくばらんにお話しさせていただきます。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンよりお気軽にエントリーください。あなたとお会いできるのを楽しみにしています！