私たちが向き合うのはエッセンシャルワーカーの現場。テクノロジーで構造から変革を起こす、自社開発HRテックの「定着」を支えるカスタマーサクセスを募集します！ 「導入して終わり」では、現場は変わりません。プロダクトが現場に根づき、使われ続け、成果を生んで初めて意味を持ちます。私たちは今、約1.3億円の資金調達を完了し、継続率98%を誇る主力自社プロダクトのPMFを達成したフェーズ。この継続率を支え、さらに伸ばしていく「顧客の成功」の最前線を担う方を必要としています！ ▍参画のスタンス 本ポジションは業務委託・副業からのスタートも歓迎しておりますが、単なる副業としてではなく、将来的にはフルタイム（正社員）へ移行し、事業のコアメンバーとして深くコミットしていただける方を求めています。まずはプレイヤーとして事業成長にコミットいただき、事業拡大に伴ってはチーム組成に関与いただく可能性もあります。 ▍「対応する」のではなく「成功に伴走する」 当社のカスタマーサクセスは、問い合わせ対応の仕事ではありません。介護・医療・保育・物流・飲食・ビルメンテナンスといった多様な現場に入り込み、その事業者が「自走して採用できる状態」にたどり着くまで伴走することが本質です。 利用状況データから課題を特定し、活用を後押しし、LTV（顧客生涯価値）を最大化していく。継続率98%という数字は、この伴走の質がそのまま表れたものです。 ▍具体的な業務内容 ・オンボーディング：商談同席から導入初期の立ち上げ、既存顧客との関係構築 ・活用支援：利用状況データの分析、課題の特定、定着・活用に向けた提案と実行 ・LTV最大化：顧客満足度の向上、アップセル・クロスセルの機会創出と提案 ・ツール作成・運用支援：顧客課題を解くためのノーコードツール作成、稼働状況レポート作成、システム管理画面の発行・登録 ・顧客の声をプロダクト・営業・PdMへフィードバックし、サービス全体の改善につなげる ※資料づくりや事務作業に追われないよう、生成AIを活用した効率化体制を整えています。顧客と本気で向き合う時間に集中できる環境です。 ▍必須スキル・経験 ・法人顧客に対する折衝・課題解決の経験（顧客の課題を深く理解し、提案・実行した経験） ・顧客データ分析に基づく改善提案の経験（利用状況データ等を分析し、改善策を立案・実行した経験） ・複数のタスクを並行して管理し、目標達成に向けて確実に推進できる能力 ・生成AIツール（ChatGPTやClaude等）の日常的な業務活用経験 ▍求める人物像 ・「対応する」のではなく「顧客を成功させる」発想で動ける方 ・現場の文脈を理解し、データと対話の両面から定着・活用を設計できる方 ・型化されたプロセスを使いこなし、さらに自ら改善していける方 ▍歓迎する経験・スキル ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・ノーコードツールの利用・作成経験 ・ITツールやシステムの導入支援経験 ・HRテックや人材領域、エッセンシャルワーカー領域への関心 ▍ツール・環境 生成AI：ChatGPT、Claude コミュニケーション：Google Chat ドキュメント／管理：GitHub、Google Workspace （CRM／SFA等を導入されている場合はこちらに追記ください） 少しでも気になったら、まずはお話しましょう。ご連絡を心よりお待ちしております！