【ポジション概要】 「CSの問い合わせ対応を頑張り続ける」だけ、そろそろ卒業しませんか？ 私たちは、急成長中のオンライン医療サービスを展開しています。 ユーザー数の増加に伴い、カスタマーサポート組織も拡大中。 ただ、私たちはCSを “問い合わせ対応だけを行う部署” とは考えていません。 今回募集するのは、問い合わせ対応/LINE・メールサポート だけでなく、 FAQ改善/業務フロー改善/AI活用/オペレーション改善 など、 「問い合わせが減る仕組み」を一緒に作っていけるメンバーです。 【業務内容】 具体的には ・LINE・メールでのユーザー対応 ・問い合わせ内容の分析 ・FAQ改善 ・ナレッジ整備 ・業務フロー改善 ・AIツール活用 ・他部署との改善連携 単純な“対応業務”ではなく、 「もっと効率化できないか？」を考え続けるポジションです。 CS・開発・事業側が近い距離で改善を回しているため、オフラインでのチームコミュニケーションも大切にしています。 【この仕事の面白さ】 ■ 改善提案が反映されやすい まだ成長フェーズの組織なので、「これやった方が良い」「この導線変えたい」という提案がそのまま仕組みに反映されやすい環境です。経営との距離が非常に近いため、改善案の企画から実行までも非常にスピーディーです。 ■ AI活用を積極推進 AIを使った業務効率化も積極的に進めています。未経験からAI活用CSとしてのキャリアをしっかり築くことが可能です。 ■ “電話対応中心”ではない サポートはLINE・メール中心。電話対応に追われ続ける環境ではなく、 改善や仕組みづくりにも時間を使えます。 ■ 未経験から挑戦可能 研修体制が整っており、医療業界やカスタマーサポート未経験の方でも安心して業務をスタートできます。グランドスタッフ、土木現場監督、営業事務など様々なバックグラウンドを持つ社員が活躍中です。 ■ 人々の明日をより美しく、健康に ダイエット、美容など人々の明日をより美しく、健康にできるサービスです。 【募集背景】 オンライン診療サービスの利用拡大に伴い、当社の売上はは4年連続2倍以上に拡大しています。 それに伴い、ユーザー対応体制の強化とサービス品質の維持・向上を目的として、カスタマーサポート体制を増員することとなりました。 本ポジションは欠員補充ではなく、事業成長に伴う前向きな組織強化のための採用です。サービス拡大フェーズにおいて、ユーザーに安心してご利用いただけるサポート体制を一緒に構築していただける方を募集しています。 【アピールポイント】 ■ ワークライフバランスを重視した働き方 月ごとのシフト制ですが残業はほぼなし。定時は18：30なのでプライベートとのバランスを取りながら働くことができます。 試用期間中は必ず出社いただきますが、試用期間終了後は週2日以上の出社とリモートを組み合わせて働くことも可能です。 ■ 風通しの良いチーム環境 20代後半のメンバーが活躍しており、部署を越えてコミュニケーションが取りやすい職場です。CS・経営の距離が非常に近く、あえて出社でのCS対応によるオフラインのコミュニケーションを通じ、スピーディーな改善サイクルを回しています。 ■ フラットな評価 年次やポジションに関係なくアウトプットが評価される環境。 【応募資格】 ＜必須要件＞ ・基本的なPC操作（タイピング、メール、チャットツール等）ができる方 ・丁寧で誠実なコミュニケーションができる方 ＜歓迎要件＞ ・接客経験 ・店長／SV経験 ・カスタマーサポート経験 ・EC運営経験 ・業務改善経験 ※業界未経験歓迎 ＜こんな方とお会いしたいです＞ ・接客やCS経験を活かしたい ・“対応するだけ”の仕事からステップアップしたい ・業務改善や効率化が好き ・AI活用に興味がある ・チームで改善を進めるのが好き ・「もっとこうした方が良いのに」と考えるタイプ