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カスタマーサポートマネージャー|グローバル展開のトラベルテックの事業責任者

カスタマーサポート
Mid-career

on 2026-05-25

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カスタマーサポートマネージャー|グローバル展開のトラベルテックの事業責任者

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

Masatoshi Kana

滋賀大学2019卒 学生時代にベトナムに行きオフショア開発を手掛けるSun Asterisk でインターン。 帰国後チャットボット開発を行うZEALSにエンジニアインターンとしてジョイン。 そのまま新卒として入社し、PM・海外開発拠点の責任者を経て2020年に株式会社ERAKEを創業。

代表note|12億円の資金調達をしたトリファが、日本発グローバルNo.1に向けて目指す世界

Masatoshi Kana's story

Kentaro Nagai

防衛大学校62期生として卒業 新卒でレバレジーズ株式会社へ入社し、既存事業部における大阪支店の立ち上げの後、 新規事業の立ち上げを経験 その後、会社のミッションとビジョンに共感し、自分の手で世の中に価値のあるサービスを広げることを 魅力に感じ2023年より株式会社ERAKEへ入社

湘勻 黃

2020年にグラフィックデザイン学科を卒業後、 通信販売業界のWEBデザイナーとしてキャリアをスター トし 、 UI デザイン分野に触れ始めました。本格的に日本国内で UI デザイナーとして活躍するために 、現在は早稲田大学日本語教育研究センターで日本語を学んで おり、同時にフリーランスのデザイナーもしております。

trifa Inc.'s members

滋賀大学2019卒 学生時代にベトナムに行きオフショア開発を手掛けるSun Asterisk でインターン。 帰国後チャットボット開発を行うZEALSにエンジニアインターンとしてジョイン。 そのまま新卒として入社し、PM・海外開発拠点の責任者を経て2020年に株式会社ERAKEを創業。
代表note|12億円の資金調達をしたトリファが、日本発グローバルNo.1に向けて目指す世界

代表note|12億円の資金調達をしたトリファが、日本発グローバルNo.1に向けて目指す世界

What we do

トリファは、「トリファとパスポートだけで旅をする未来」を目指して、トラベルテック領域で事業を展開するスタートアップです。 2021年7月に海外eSIMアプリ「トリファ」をローンチし、アプリダウンロード数は100万を突破し、海外eSIMアプリとして国内トップシェアを獲得しました。さらに、2025年秋ごろからは本格的にグローバル進出を果たし、注力事業として積極的に投資しています。 ▼海外eSIMアプリ「トリファ」とは 「トリファ」は、世界200以上の国と地域で利用可能な海外eSIMアプリです。WiFiルーターのレンタルや現地SIMの差し替えは不要で、アプリ上でデータ通信プランを購入し、すぐにご利用いただけます。海外旅行・出張・一時帰国など幅広いシーンでご利用いただいています。 ■トリファコーポレートサイト https://trifa.co.jp/

What we do

トリファは、「トリファとパスポートだけで旅をする未来」を目指して、トラベルテック領域で事業を展開するスタートアップです。 2021年7月に海外eSIMアプリ「トリファ」をローンチし、アプリダウンロード数は100万を突破し、海外eSIMアプリとして国内トップシェアを獲得しました。さらに、2025年秋ごろからは本格的にグローバル進出を果たし、注力事業として積極的に投資しています。 ▼海外eSIMアプリ「トリファ」とは 「トリファ」は、世界200以上の国と地域で利用可能な海外eSIMアプリです。WiFiルーターのレンタルや現地SIMの差し替えは不要で、アプリ上でデータ通信プランを購入し、すぐにご利用いただけます。海外旅行・出張・一時帰国など幅広いシーンでご利用いただいています。 ■トリファコーポレートサイト https://trifa.co.jp/

Why we do

代表の嘉名がトリファを起業したのは、以下の原体験がきっかけでした。 大学3年生のとき、ベトナムへのインターンでアジアのスタートアップが躍動する現場を目の当たりにしました。現地で出会った同世代の起業家たちの熱量と、日本の若者との温度差。その光景が「自分で起業する」という決意に変わりました。 新卒で入社したIT企業では、組織が20人から100人規模へ急成長する過程を内側から経験。その後、「10年・20年情熱を持ち続けられるドメインはどこか」を問い続け、トラベルテック領域に行き着きました。 【なぜトラベルテック領域なのか】 海外旅行好きな人々にヒアリングを重ねると、海外旅行における通信手段(ポケットWi-Fiやローミング)に対して「なんとなく使っている」という、深いようで見過ごされていた課題が浮かび上がりました。そして、ちょうど2020年頃、eSIMがiPhoneに対応し始めたタイミングと重なり、「旅中の通信こそ最初に解くべき問題だ」と確信しました。 【「パスポートとトリファだけで旅できる未来」が意味すること】 海外旅行には今も多くの小さなストレスが潜んでいます。通信の確保、ビザ申請、入国手続き——情報は古く、使うサービスはバラバラ。トリファはまず旅中の通信という深いペインから解決をスタートし、将来的にはビザ・交通・決済など旅行インフラ全般へと領域を広げていきます。 「トリファを開けば、旅の不安がなくなる」 その世界観を、私たちは本気で作りにいっています。

How we do

【メンバー】 現在、トリファのチームは20名規模。ITスタートアップ・メガベンチャー出身のメンバーが、それぞれの専門性を持ち寄りながら事業を動かしています。意思決定は速く、アイデアは誰からでも。「提案したその週に動いていた」という経験が珍しくない環境です。 【チームが大切にしている3つのバリュー】 ▼ Go Fast 誰も最初から完璧にはつくれない。 まずは速くアウトプットし、最速で改善しよう。 ▼ Beyond Comfort 成長は心地よさの外側にしかない。 慣れを疑い、変化を恐れずに踏み出そう。 ▼ Focus Center-Pin 忙しさに酔わない。偽の仕事を捨て、最大のインパクトを生む一点に集中しよう。 【コミュニケーションを大切にするカルチャー】 トリファは、今のフェーズが今後の成長を左右する重要な時期であると考えています。 また。何気ない会話から生まれる気づきやアイデアが、チームの信頼を深め、より良いプロダクトをつくる原動力になると信じています。 そのため、現時点ではコミュニケーション密度を高めることを優先し、オフィス出社を基本とする働き方を採用しています。 ご家庭の事情など、個別の要望は柔軟に対応しながらも、対面のコミュニケーションを重視した組織運営を行っています。 【「透明性」と「つながり」を、仕組みにする。】 トリファは、透明性とチームのつながりを「仕組み化」しています。 毎月初めに全社員が集まり、前月の振り返りと今月の目標を全員で共有。また、意思決定のプロセスや背景は「書いて残す」ことを徹底し、組織の誰もが情報にアクセスできる環境を構築しています。さらに、年に一度は全社合宿を実施しており、日常業務から離れて会社の未来を長期視点で議論する場を設けています。 ほかにも、月次懇親会やウェルカムランチといった交流の場を定期的に設け、チームの相互理解を深めています。 事業を速く動かすための透明性。人がつながるための余白。その両方を、トリファは大切にしています。 【働く環境について】 ・勤務地:東京・五反田 ・就業時間:10:00〜19:00※時差出勤可(8:00〜12:00) ・住宅手当制度(会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給) ・ストックオプション制度 ・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり ・フリーアルコール制度(毎日19:00〜提供) など 詳細:https://speakerdeck.com/trifa2024/trifa-company-deck

As a new team member

■募集背景 私たちトリファは、国内利用者数トップクラス・ユーザーレビュー星4.6を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を提供しています。 ANAホールディングスをはじめとする株主の支援のもと、安定した資金基盤で成長を続けています。今後のスケールに耐えうるCS体制を構築するため、現場対応だけでなく組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。 ■業務内容 ・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント(目標設計・進捗管理・品質管理) ・メンバーの育成・評価・1on1の実施 ・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善 ・KPI設計・モニタリング(CSAT、一次解決率、対応時間など) ・VOCの分析・整理とプロダクト/事業へのフィードバック ・プロダクト/開発/マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり ■ポジションの魅力 ・事業成長に直結するCS組織をリードできる ・お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる ・まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる ・将来的に事業横断のCX/CS戦略を担う役割も目指せる ■必須スキル ・カスタマーサポート領域での実務経験 ・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験 ・対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験 ・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・スタートアップ/変化の多い環境への適応力 ■歓迎スキル ・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験 ・チャットの自動化・オートメーション化の経験 ・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験 ・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見 ・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験 ■求める人物像 ・CSの組織を「サポート=コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方 ・お客様視点と事業視点の両立ができる方 ・メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方 ・正解の決まっていない状況でも自ら意思決定できる方
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    Founded on 11/2020

    17 members

    • Funded more than $1,000,000/
    • Funded more than $300,000/
    • Expanding business abroad/
    • Average age of employees in 20s/
    • CEO can code/

    東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階