◾️こんなことやります 株式会社Paradisは、「AI × 不動産DX」で業界の当たり前を変えるスタートアップです。私たちは、旧来の慣習が根強く残る不動産業界にテクノロジーの力で革新をもたらし、あらゆる非効率を解消することを目指しています。 創業期から急成長フェーズへと突入した今、事業の拡大とともに顧客基盤も急速に拡大しています。お客様一人ひとりに最高の体験を届け、その声をプロダクト改善に繋げることでさらなる事業成長を加速させるため、カスタマーサポートチームの新たな仲間を募集します。 ◾️お任せしたいこと お客様からの問い合わせにただ答えるだけではなく、顧客体験の向上とプロダクト改善の起点となる重要な役割を担っていただきます。あなたの顧客対応経験を、事業をドライブさせる力に変えてください。 ・プロダクトに関する問い合わせ対応（メール、チャットが中心） ・顧客の利用状況に合わせた、能動的な運用支援 ・問い合わせ内容の分析と、傾向に基づいた業務改善提案 ・FAQやサポートドキュメントの作成・更新による自己解決率の向上 ・顧客から寄せられた課題や要望を収集・分析し、開発チームへフィードバック ◾️カスタマーサポートの働き方と特徴 Paradisのカスタマーサポートは、単なる「守り」の部署ではありません。顧客に最も近い場所から課題を発見し、プロダクトと事業を前進させる「攻め」の役割を担います。 ・開発チームとの距離が近く、あなたのフィードバックがダイレクトにプロダクト改善に繋がります。 ・定型業務をこなすだけでなく、業務フローの改善や新しい仕組みづくりを自ら提案・実行できる環境です。 ・若手中心のチームですが、個々の裁量が大きく、スピード感を持って課題解決に取り組めます。 ◾️このポジションで得られる経験とやりがい ・急成長スタートアップにおけるカスタマーサポート体制の構築にゼロから関わる経験 ・顧客の声をプロダクトに反映させ、事業成長に直接貢献する手応え ・自らの手で業務を改善し、チームの生産性を高めていく経験 ・SaaSビジネスにおける顧客エンゲージメント向上のための実践的スキル ・「業界の当たり前を変える」という大きなミッションの一翼を担うやりがい ◾️私たちのチーム・カルチャー Paradisは、若手メンバーが中心となって活躍する、活気とスピード感に溢れた組織です。職種の垣根は低く、誰もがオープンに意見を交わしながら、顧客課題の解決と事業成長という共通の目標に向かっています。「まずやってみよう」という精神を大切にし、失敗を恐れずに挑戦することを推奨する文化です。全員が当事者意識を持ち、成果にこだわり、やり切る。そんな熱量の高いチームで一緒に働きませんか？ ◾️求める人物像 ・Paradisのミッション、ビジョンに共感いただける方 ・お客様の成功と課題解決に真摯に向き合える方 ・現状維持ではなく、常により良い方法を模索し、主体的に行動できる方 ・チームワークを大切にし、周囲と積極的にコミュニケーションが取れる方 ・変化の速い環境を楽しみ、自身の成長に貪欲な方 ◾️歓迎する経験・スキル ・SaaSまたはIT業界でのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験（1年以上） ・FAQやマニュアルなどのコンテンツ作成経験 ・ヘルプデスクツール（Zendesk, Intercom等）の利用経験 ・業務フローの改善や仕組み化を主導した経験 単なるカスタマーサポートではなく、「顧客体験の向上とプロダクト改善を牽引する」を担うポジションです。 まずはカジュアルにお話ししましょう。