ひとことで言えば、"宿泊事業の経営パートナー"。 MASSIVE SAPPOROに運営を任せてくれているオーナーに対して、売上を伸ばす、施設をもっと魅力的にする、良い体験をつくる、そのための動きを社内外を横断しながら進めていく仕事です。 問い合わせ対応や情報共有だけがこのポジションではありません。 現場の状況を拾い、「なぜそうなっているのか」「どうすれば変わるのか」を考えて、施策や仕組みに落としていく。 CSでありながら、企画・改善・組織設計にも関わる、ハイブリッドな役割です。 【なぜ今、このポジションが必要か】 事業が広がるほど、オーナーとの関係がビジネスの根幹になっていきます。でも今の体制では、オーナーごとの細かい状況に向き合いきれていない部分がある。 オーナーサクセスは、まだ立ち上がったばかり。業務範囲も、役割分担も、仕組みも、これからつくるフェーズです。だから「決まったことを正確にやる人」ではなく、未整備な状態を整理して、チームを前に進められる人を探しています。 【具体的な業務内容】 ・開業後オーナーへのオンボーディング・継続フォロー ・オーナーからの相談対応・社内調整のフロント ・予約状況・実績データをもとにした売上改善の提案 ・施設改善・リスティング改善の推進 ・業務設計・ナレッジ化・仕組みづくり ※一人で完結する仕事ではなく、各専門チームと連携しながら進めます。 【この仕事の面白さ】 MASSIVE SAPPOROの中で、オーナーサクセスは最も横断性が高いポジションです。 運営・マーケティング・施設改善・収益管理、あらゆる部署と関わりながら、オーナーの「こうしたい」を形にしていく。 考えたことが、そのまま仕組みになる。試したことが、次の誰かの仕事を楽にする。 立ち上げフェーズにいるから、そういう手触りのある仕事ができます。 【こんな人と話したい】 ・人と話す、調整する、巻き込むのが苦にならない人 ・「なんでこうなってるんだろう」と自然に考えてしまう人 ・MASSIVEの事業や北海道の景色に、素直にワクワクできる人 そして、もう一つ。 キャリアの軸足が、ちょっと変わっている人。 MASSIVE SAPPOROのオーナーサクセス担当は、もともとダンサーとして活動していました。 スノーボードを始めとした多様な趣味や活動にも本気で取り組んできた日々。 「生活の中心が仕事じゃなかった」時期が長い。それでも今、MASSIVEの理念に惹かれて、誰よりも本気で向き合ってくれています。 華やかな職歴じゃなくていい。一本筋が通った熱量がある人と、話したいと思っています。 【必須スキル】 基本的なPC操作（スプレッドシート、チャットツールなど） ※業界経験・専門知識は必須ではありません。 【歓迎スキル】 ・CS・営業・顧客折衝の経験 ・数字を見ながら改善を考えるのが好きな方 ・業務整理・仕組み化に関心がある方 ・マーケティングや分析に興味がある方 ・組織づくりに関わってみたい方 【最後に】 「ちゃんとやれてはいる。でも、もっと事業の核心に近い場所で働きたい」 そういう感覚がある人に、読んでほしい求人です。 オーナーサクセスは、対応する仕事じゃなくて、事業を前に進める仕事。まだ整っていないことも多いし、正直、楽な仕事ではないと思っています。 でも、北海道をもっと面白くしたいという気持ちが少しでもあるなら、まず気軽に話しましょう！