エンタメCtoC事業のカスタマーサポート責任者を募集！ 【ミッション】 ▼カスタマーサポートチーム カスタマーサポート部は2つのチームから構成されています。 ・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 ・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 　 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 チケジャムユーザへ「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするため ▼本ポジション役割 「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在CSチームでは、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴と面談を通して適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、面談時にご教授ください。 【具体的な業務内容一例】 ▼リーダー候補 ・マニュアルの改修 ・KPIの施策立案～実行、効果計測 ・問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測 ・顧客対応の方針決め、実行 ・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応 ▼マネージャー候補 ・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行 ・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント ・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進 ・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと ・顧客対応の方針決め、相談 ・不正行為への対策 ・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言 【働き方】 ・リモート（週1,2日）と出社のハイブリット勤務です。 ・どんなライフステージの方も活躍いただいています。 現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。 プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。 <必須条件> 以下の全てに該当する方 ・CSやその他のオペレーション組織での業務経験２年以上 ・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験 <歓迎条件> ・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（週1,2の出社を想定） ・KPIを管理して施策を実行し改善した経験 ・SQLを利用した分析 ・不正対策業務への知見 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・toCサービス運用経験 ・CXの経験がある方 <求める人物像> ・課題を解決するために実験を繰り返して改善することをいとわない方 ・各関係者と調整や交渉を行い、物事を前に進めることができる方 ・高い目標に対して、主体的に取り組める方 ・個人よりも事業・チームの成長を考えられる方 ・摩擦を恐れず議論ができる方 ・当社のビジョンに共感していただける方 ・エンタメが好きな方 少しでも興味を持ってくださった方は、ぜひお気軽にエントリーください。 まずはカジュアルにお話ししましょう！