【Summary】 freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 現在、パートナー事業本部が向き合っているのは、全国3万の税理士事務所。その先には400万の中小企業が存在します。私たちの役割は、単なるソフトの提供ではありません。「AIで仕事がなくなる」と言われる会計業界において、テクノロジーを武器に税理士の付加価値を再定義し、業界全体のDXをリードすることです。 本ポジションは、サポート窓口に集まる膨大な「顧客の声」を起点に、プロダクト改善やオペレーション構築、新サービスの体験設計をリードする役割です。CSの枠に留まらず、事業成長を加速させる「サービスデベロップメント」としての活躍を期待しています。 【業務内容詳細】 ・コミュニケーション＆体験設計 新たなサポートサービス開発・新機能リリースや法改正（インボイス・電帳法等）に伴うユーザー体験の設計 ・オペレーション構築 新サービスにおけるサポートプロセス立案、ベンダーマネジメント、KPI管理 ・プロダクトフィードバック 問い合わせデータから本質的な課題を特定し、開発チームと連携した製品改善の推進 ・AI活用プロジェクト AI・テクノロジーを駆使した、次世代型のカスタマーサポート・サクセスモデルの企画・実装 ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。 【当該ポジションで働く魅力】 ・AI時代を勝ち抜くキャリア 単純作業がAIに代替される今、「AIをどう活用し、顧客体験を最大化させるか」という企画・設計スキルが身につきます。 ・圧倒的な事業インパクト 会計事務所を通じて、その先の膨大な中小企業へ変革をもたらす、国内最大級のBtoBtoBモデルを体感できます。 ・プロダクトへの影響力 顧客に最も近い立場で、あなたの起案が直接freeeの製品進化に繋がる手応えがあります。 ・多彩なキャリアパス 将来的にはPMM（プロダクトマーケティング）、PM（プロダクトマネージャー）、事業企画など、領域を広げることが可能です。 【募集要項】 ■必須要件 【マインド】 ・freeeのミッション・ビジョンへの強い共感 【実務経験】 ・以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT/SaaS企業における、オペレーションフローの構築・改善経験 ・CS・サクセス・テクニカルサポートいずれかの領域でのKPI管理、施策立案の経験 ・プロジェクトマネジメント経験（規模・年数不問） 【スキル】 ・定性・定量データから仮説を立て、検証〜実行まで自走できる能力 ■歓迎要件 ・AIを活用した業務効率化や顧客体験向上プロジェクトの経験 ・スモールビジネス（個人事業主・中小企業）への思い入れ ・プロダクトマネジメント、またはサービス企画の実務経験 ・複雑なステークホルダーを巻き込み、合意形成を推進できるコミュニケーション力