弊社のCX/CS事業部で「カスタマーサポート」としてご活躍していただきます。 在宅 × 子育て × CXを目指す方、 ECサイト構築・運用の知識を身につけて仕事の幅を広げたい方 ぜひ一度お話しましょう！ ■カスタマーサクセス/サポートの業務内容 ・SaaSプロダクトの操作サポートと問い合わせ対応（チャネルトーク、Slack、メール） ・業務効率化に向けたプロダクト活用方法の提案 ・顧客との信頼関係構築と定期フォロー ・顧客フィードバックの収集と開発チームへの共有 ・ドキュメントやFAQの作成・更新サポート etc ■CX/CS事業部とは？ Shopifyアプリをはじめとする自社SaaSプロダクトを利用するECストア様を対象に、 プロダクトを使いこなし、売上向上や業務効率化ができるように チャットやオンラインMTGで支援する部署です。 現在、CX/CS事業部は全体で13名体制。 各メンバーは担当するサービスごとにチームを分け、 それぞれのプロダクトに深く向き合いながら支援を行っています! 【メンバー記事はこちら】 https://www.wantedly.com/companies/company_5682788/post_articles/1033003 ■お仕事の特徴 ① 完全フルリモート　（全国どこからでもOK） ・通勤ゼロ、保育園送迎との両立が可能 ② 稼働時間は柔軟 ・「1日4時間〜」から相談可 ハーフコミット/ フルコミット ご面談でお話させてくださいませ。 ※子どもの急な体調不良は当然考慮します ③ 業務委託でも“放置しない” ・チャットで常時相談可能 ・作業マニュアル・テンプレあり ※不安があればレビュー・フォローする体制です！ ■必須要件 ・リキマス or デイトラでShopifyコースを受講したり、Shopifyに関する知見をお持ちの方 ・PC・ネット環境が整っている方 ■歓迎要件 ・実案件経験（個人案件・模擬案件含む）がある方 ・Shopify管理画面の操作経験がある方 ※実務未経験でも「学習＋アウトプット経験」があればOK ■このお仕事の魅力 ・お客様からのフィードバックがダイレクトに返ってきます。 （直接感謝の言葉をいただくことも多いのはやりがいを感じやすいと思います！） ・開発スピードの速さ（アップデートが頻繁に行われるため、お客様の要望に素早く対応できます！） ・CSだけでなく、アプリPM、構築ディレクター、グロース支援など幅広い業務を経験できます！ ■ こんな人と働きたい ・相手の立場・状況を想像しながら、冷静且つ的確なコミュニケーションがとれる ・端的かつ相手を想いやった文章を書くことができる ・Shopifyを「学習で終わらせたくない」方 ・子育てを理由にキャリアを止めたくない方 ・コツコツ・丁寧な作業が得意な方 ・在宅でもチームで仕事がしたい方 ■ 応募時に教えてほしいこと ・Shopifyの学習内容（リキマス／デイトラなど） ・制作物 or ポートフォリオなど 少しでも、気になった！共感いただける方は、一度お話ししませんか？ まずは、カジュアルに色々と雑談しましょう！