「アーティストの課題に向き合い、大型ライブを技術で支えたい」 「急成長サービスの裏側を泥臭く整備していきたい」 そんな現場起点のプロダクト・運用にコミットしたい方を募集しています。 TicketDiveは、アーティスト・主催者・ファンの体験をより良いものにするために、チケット販売から発券、入場、運用までを一気通貫で支えるチケットプラットフォームを開発・提供しています。 とくに近年は、大手芸能事務所や大規模公演での利用が増え、技術的な問い合わせや個別要件への対応、現場運用まで含めたサポートの重要性がますます高まっています。 本ポジションでは、CRE（Customer Reliability Engineer）的な立ち位置で、プロダクトと現場の間に立ち、アーティストや主催者の課題解決を技術で支えていただきます。 単なるカスタマーサポートではなく、システム理解を前提に、課題の切り分け、初動対応、必要に応じた改善提案や開発チームへのフィードバックまで担う役割です。 大手事務所から寄せられる技術的な質問に対して、背景や運用を踏まえて丁寧に回答したり、数万人規模の公演に向けて、チケット販売・発券・入場オペレーションが滞りなく進むよう運用サポートを行うなど、プロダクトがまだ整備されていない場所で活躍していただくを持つ仕事になります。 その過程で、社内向けの運用ツールや管理システムの整備、業務フロー改善などにも関わることができます。 チケットという一見シンプルに見える仕組みの裏側には、販売条件、抽選、決済、入場制御など多くの要素が絡み合っています。 その複雑さを理解し、現場と向き合いながら、安心して大型ライブを任せてもらえる技術基盤と運用体制をつくっていくことが、このポジションのミッションです。 【業務内容】 TicketDiveを利用する主催者・事務所・関係者を技術面・運用面から支える業務を担当していただきます。 ・大手芸能事務所や主催者からの技術的な問い合わせへの対応 ・大規模公演に向けたチケット販売運用、事前準備、当日のサポート ・お客様からの問い合わせを起点とした初動対応、原因切り分け ・社内向け運用における仕組みの整備、業務フロー改善 【仕事の面白さ】 ・アーティストや大型ライブの裏側を、技術で支える実感が得られる ・現場の声を直接プロダクト改善につなげられる ・単なる問い合わせ対応にとどまらず、仕組み化・改善まで関われる ・エンジニア、PdM、運営メンバーと近い距離で働ける 【こんな人と働きたい】 ・人や現場の困りごとを、自分ごととして考えられる方 ・技術と運用の両面に興味があり、橋渡し役を楽しめる方 ・複雑な状況でも冷静に整理し、粘り強く対応できる方 ・エンタメやライブの現場にリスペクトを持てる方 【必須条件】 ・Webサービスやシステムに関する基礎的な理解 ・関係者とコミュニケーションを取りながら課題解決を進めた経験 【歓迎条件】 ・エンジニアまたはCRE / SRE / テクニカルサポートとしての業務経験 ・大規模システムや高トラフィックサービスの運用経験 ・エンタメ業界、イベント運営への興味・関心 ・社内ツールや業務改善の仕組みづくりに関わった経験 まずはカジュアルに、 「どんなアーティスト・公演を、どう支えているのか」 「このポジションが現場でどんな価値を出しているのか」 お話しできればと思っています。