自社プロダクト「KUZEN」を武器に、マーケティング戦略から運用までデータドリブンに伴走していただきます。 ■ 具体的にお任せしたいこと ・導入支援（オンボーディング）: 顧客の課題をヒアリングし、KUZENを使って「問い合わせ対応の30%削減」などの成功ロードマップを策定 ・対話デザインの設計：LINE、Teams、Slack等を用いたコミュニケーション設計 ・既存顧客へのフォロー: 利用データに基づき、「次はこんなLINE施策をしましょう」とマーケティングの改善提案を行い、顧客の自走を支援する ・プロダクトへの還元：顧客の声を整理し、開発チームと機能を共創 ・CS改革：チーム全体の仕組みづくりや改革プロジェクトへの参画 ■ この仕事のやりがいと得られる経験 ・顧客に「本当の意味で寄り添う」ハイタッチな支援が経験できます。 ・成長組織において、CSの仕組みそのものを進化させるプロセスに関われます。 ・CSを起点に、プロダクト開発（PdM）や事業企画へ。最速でPMFを経験できる環境です。 ■ こんな経験が活かせます！（いずれかのご経験） ・CS/サポート業務：カスタマーサポートやサクセスでの実務経験（2年以上） ・法人営業：ソリューション提案、広告代理店、マーケティング等での営業経験（2年以上） ・エンジニア：顧客折衝を通じて技術的に実現可能か判断し、導入を実現した経験（2年以上） ■ こんな経験をお持ちの方はさらに大歓迎！ ・KPI等の数値を追い、関係者を巻き込んでプロジェクトを成功させた経験 ・ソフトウェア、Webサービスに関する知見（Sales/Marketing/CS/Bizdev等） ・SaaS企業の事業部門での就業経験 ・既存ユーザーを目的とした市場拡大戦略やソリューション提案の経験 ■ こんな人と一緒に働きたいです！ ・チームワークを重視し、利他的なマインドで業務を進行できる方 ・主体的にサービスや事業の拡大に関わりたいという意欲のある方 ・社内外から信頼を獲得できる人間力をお持ちの方 ・顧客の潜在的な課題を自ら見つけ、解決策を自律的に考えられる方 「まずはもっと会社のことを知りたい！」というカジュアル面談も大歓迎です。 私たちのビジョンに共感いただける方、ぜひ一度お話ししましょう！