◆職務内容◆ ユーザー・クリエイター双方の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心してサービスを利用できる体験を提供すること。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、サービス改善の起点となる役割を担います。 ◆具体的な業務内容◆ ・ユーザー／クリエイターからのお問い合わせ対応（メール・チャット中心） ・利用方法・仕様・規約に関するご案内 ・不具合・トラブル発生時の一次対応およびエンジニア・関係部署へのエスカレーション ・審査業務の品質管理、効率化 ・ヘルプ記事・テンプレートの作成／改善 ・問い合わせデータの集計・分析、改善提案 ・新機能リリース前の品質管理・案内文作成 ※CSツールにはZendeskを使用します（未経験可） ◆応募資格（必須）◆ ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） ・問い合わせ対応における一次対応〜エスカレーション判断の経験 ・日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力 ・業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 ・基本的なPCスキル・ITリテラシー（ブラインドタッチレベルのタイピングスキル、業務ツールの操作） ◆応募資格（歓迎）◆ ・Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験 ・IT・Webサービス業界での就業経験 ・規約・ポリシーに基づいた判断業務の経験 ・クレーム、難易度の高い問い合わせ対応経験 ・問い合わせデータを基にした業務改善経験 ◆求める人物像◆ ・感情的にならず、冷静かつ誠実に対応できる方 ・簡潔かつ分かりやすく伝えることができる方 ・「なぜこの問い合わせが来たのか」を考えられる方 ・決められた運用を守りつつ、改善提案もできる方 ・チームで情報共有しながら業務を進められる方 ・サービスやプロダクトを良くしていきたいという意欲のある方 ◆このポジションの魅力◆ ・ユーザーの声を最前線でプロダクトに反映できる ・CSから業務改善・企画・運営へのキャリア展開が可能 ・サービス成長フェーズに関われる「対応して終わり」ではなく、仕組みづくりに関与できる