【募集するポジションについて】 このCS・バックオフィスポジションの役割は、 問い合わせ対応や事務作業を 淡々とこなすことではありません。 Giptでは、 ・ユーザーがどこでつまずいているのか ・なぜトラブルや例外が発生したのか ・どうすれば運営がよりスムーズになるのか といった問いに向き合いながら、 把握 → 整理 → 改善 → 仕組み化 を回し続けること自体が、CS・バックオフィスの仕事だと考えています。 日々の運用を通じて見える課題は、 事業やサービスを改善するための重要なヒントです。 CS・バックオフィスは、 事業を安定して前に進めるための、欠かせないポジションです。 【具体的な業務内容】 業務範囲は固定されていません。 事業フェーズや本人の強み・関心に応じて変わりますが、 主に以下のような業務を想定しています。 ・ユーザー（クリエイター・ギフター）からの問い合わせ対応 ・注文、決済、発送、返金などサービス運用に関わる対応 ・アルバイト・業務委託メンバーの稼働状況およびシフト・稼働時間の管理 ・請求書の回収、内容確認、支払情報の整理 ・運用フローやルールの整理、マニュアル化 ・運用上の課題や改善点の整理・共有 「対応して終わり」ではなく、 どうすれば同じ問題を繰り返さないかを考え続ける役割です。 【このポジションの魅力】 ・事業の“裏側”から全体を俯瞰できる ・日々の改善がそのまま運営効率に反映される ・代表や各担当と近い距離で連携できる ・仕組みをつくる側に回れる CS・バックオフィスとして、 事業を支える実感を強く持てるポジションです。 【歓迎するスキル・スタンス】 特定の経験やスキルは必須ではありません。 それよりも、以下のようなスタンスを重視しています。 ・状況を整理し、構造的に考えられる ・ミスやトラブルの原因を考え、再発防止につなげられる ・関係者と丁寧にコミュニケーションが取れる ・指示待ちではなく、改善点に自分で気づける CS、バックオフィス、事務、運用などの経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。 【入社後に期待していること】 最初から完璧な運用は求めていません。 ただし、 ・なぜその対応をしたのか ・どこに改善余地があると考えたのか を、自分の言葉で説明できることは期待します。 問題が起きること自体よりも、 起きたあとにどう向き合うかを重視しています。 【正直にお伝えすると】 ・地道な業務が多いです ・細かい確認や調整が必要です ・楽な仕事ではありません 一方で、 「事業を下支えする役割に本気で向き合いたい」 「運営や仕組みを整える側として成長したい」 そう考えている方にとっては、 確実に力がつく環境だと思います。 まずはカジュアルにお話しできればと思っています。 少しでも興味を持っていただけた方は、お気軽にご連絡ください。