電話AIエージェント「スパ電」のカスタマーサクセスとして、導入から活用定着・改善提案までを一貫してご担当いただきます。 顧客の業務理解を深め、技術営業・エンジニアサイドと連携しながら、スパ電の価値創出をリードしていただくポジションです。 現在、プロダクトの成長とともにCS組織の立ち上げフェーズにあり、「どのようなオンボーディングが最適か」「どんな支援が顧客価値につながるのか」を実務を通じて一緒に考え、形にしていく段階です。 顧客の活用体験を設計しながら、プロダクトを"使われ続けるサービス"へと育てていく、非常に重要な役割を担っていただきます。 ▮業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣ - 新規顧客へのオンボーディング・導入支援 - 顧客の業務フローの理解・整理・改善提案 - MTG・電話・チャットによる利用サポート業務 - ユーザーFBを踏まえた技術営業・エンジニアサイドとの連携 - CS業務フロー・仕組みの設計 プロダクトのスケールフェーズであり、組織の立ち上げフェーズだからこその面白さがあります。 「お客様の成長」×「サービスの成長」×「会社の成長」×「自身の成長」を強く感じていただくことができるポジションです。 ▮必須要件 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ・大卒以上 ▮歓迎要件 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ・BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験 ・SaaSやITプロダクトの導入支援・活用定着に関わったご経験 ・カスタマーサクセス組織、またはCS機能の立ち上げに関わったご経験 ・技術営業・開発チームと連携しながら、課題整理や調整を進められたご経験 ・電話を活用した顧客とのコミュニケーションに抵抗がなく、前向きに取り組める方 ▮働き方・働く環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【フルリモートOK】 - 全国どこからでも業務が可能です。 - 全社員がフルリモート勤務のため、遠隔コミュニケーションをスムーズにとれる体制をご準備しています。 - 分からないことや商材に関する悩みがあったらすぐに電話やチャットで相談できる環境です。 ▮わたしたちが提供できること ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・AI SaaSのスケールフェーズを最前線で体感できる ・CS立ち上げ期ならではの裁量と成長機会 ・顧客視点がプロダクト改善に直結する環境 スパ電は、単なる音声AIではなく、電話対応からCRM連携・カレンダー登録までを自律的に行うAIエージェントです。 だからこそ、顧客業務への深い理解と、プロダクト側とのすり合わせが非常に重要。 CSとして顧客の声を起点にプロダクトを進化させていく、手触り感のある仕事ができます。 まずはカジュアルにお話できたらと思いますので、お気軽にご応募ください！ ご応募をお待ちしています。