こんにちは。 ゲストコミュニケーションチーム マネージャーの白取です。 今回募集するのは、 【ゲストコミュニケーションチームの管理職】です。 単なる管理業務ではありません。 現場とチームの両方に責任を持つ、プレイングマネージャーとしての役割を担っていただきます。 【仕事概要」 全国に展開する民泊・無人ホテルに宿泊されるゲスト対応を行う ゲストコミュニケーションチーム全体の運営・品質を支えるポジションです。 現在はオペレーター不足の影響もあり、 プレイヤー業務：約5割 マネジメント業務：約5割 という割合で業務を行っています。 将来的には、マネジメント業務9割の体制へ移行し、 チームづくり・仕組みづくりにより深く関わっていただく想定です。 【英語対応について（※この仕事の核です）】 このポジションでは、 日本語対応：約5割／英語対応：約5割。 英語は「たまに使うスキル」ではなく、日常業務の一部です。 チェックイン時のトラブル対応、 設備不具合の説明、要望・クレーム対応など、 感情を伴うやり取りも英語で行います。 この仕事の面白さは、 英語を“使わされる”のではなく、英語で仕事を前に進められること。 ・英語を学んできたけれど、思うように活かせなかった ・「翻訳ツール越しの英語」に物足りなさを感じていた ・多文化の中でコミュニケーションを取ることにワクワクする そんな方にとって、 英語が評価され、頼られる実感を持てる環境です。 【具体的な業務例】 ・ゲスト対応（電話・メッセージ・チェックインサポート／日英） ・トラブル・クレーム対応および判断 ・オペレーターの育成・教育 ・シフト作成・勤怠管理（予約数・滞在数に応じた調整） ・マニュアル・業務フローの改善 ・新規システム導入の検討・提案 ・他部署・外部パートナーとの連携 【管理職としての責任と裁量】 現在は 約19名 のメンバーを管理。 今後は 30名規模のチーム運営を想定しています。 誰を、どの配置で動かすか トラブル発生時にどう判断するか チーム全体の応対品質をどう維持・向上させるか その判断と結果に、責任を持つ立場です。 【このポジションの魅力】 ・英語を「使い続ける」だけでなく、評価される ・多国籍・多様なバックグラウンドのメンバーと働ける ・現場と組織、両方の成長に関われる ・「ありがとう」が直接届く仕事 ・チームで問題を解決する達成感 ・管理職としての実績を積めるフェーズ 【向いている人／向いていない人】 ▼向いている人 ・英語を仕事の軸にしたい ・困っている人を助けたい ・チームで成果を出すことが好き ・想定外の出来事にも冷静に向き合える ▼向いていない人 ・トラブル対応を極力避けたい ・個人プレーを重視したい ・人の感情に向き合う仕事が苦手 【必須スキル】 ・英語での実務対応ができる方 ・基本的なPC操作スキル ・複数の業務およびシステムを正確に扱い、並行して処理できる能力 【歓迎スキル】 ・宿泊・観光業界での経験 ・カスタマーサポート／SV経験 ・チームリーダー・マネジメント経験（年数不問） ・TOEIC700点以上 【勤務イメージ】 原則：札幌オフィス出社 体調不良時など：リモート可 ナイトコール：0:00～8:00の勤務（週1回程度）リモート勤務 シフト制：8:00～21:00の時間帯のうち、実働8時間の早番・中番・遅番 【最後に】 この仕事は、決して楽ではありません。 責任も大きく、判断を求められる場面も多くあります。 スキル以上に、 仕事に向き合う姿勢と想いを大切にしています。 少しでも共感いただけた方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！