テクニカルサポートのお仕事です。 ■募集背景 当社のEMS（エネルギーマネジメントシステム）を全国200超の事業所へ導入し、その安定的な運用を支える重要なフェーズを迎えています。今後は導入拠点の増加とサービスレベルの向上に伴い、組織体制を確立していく必要があります。そのため、導入・運用支援の実務を遂行しながら、将来的にチームを牽引するリーダー候補となる意欲とポテンシャルをお持ちの人材を募集します。 ■主な業務内容（実働メイン） 導入初期から運用定着まで、お客様に寄り添い、高密度のコミュニケーションを通じて運用を円滑に進めるための支援を行います。 ◎EMS導入・運用支援（メイン業務）：お客様の担当者や関連する設置作業者からの問い合わせ対応（電話、メール）。EMS機器の設置・初期設定、および運用に関する技術的なサポート。現場での導入支援やトラブル発生時における原因究明と解決に向けた支援（必要に応じた現場対応を含む）。少人数の関係者と密に連携し、円滑なコミュニケーションを通じてユーザーの運用定着を支援。 ◎ドキュメント作成：現場の作業者（お客様や下請け作業者）が直感的かつ容易に理解できるような、設置手順書、操作マニュアル、FAQなどのインストラクションマニュアルの作成と更新。 ◎将来的なリーダー業務：将来的にチームリーダーとなった場合、メンバーの育成、業務フローの最適化、夜間OnCall対応シフトへの参加・管理。 ■必須スキル・経験 ◎コミュニケーション能力：お客様や関係者に対し、論理的かつ分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力。特に、少人数の関係者と高密度なコミュニケーションを継続的に取り、信頼関係を構築できる方。 ◎問題解決能力：問題の所在を特定し、関係者と連携して解決まで導く実行力と粘り強さ。 ◎現場想像力：機器が現場でどのように設置され、どのように運用されているかを具体的に想像できる能力。お客様や関連する作業者の状況を理解し、彼らの視点に立ってサポートできる方。 ■歓迎スキル・経験（あれば尚可） ◎サポート・サクセス経験：法人向けIT/SaaS製品のテクニカルサポート、カスタマーサクセス、またはフィールドエンジニアの経験。顧客の「運用定着」や「利活用促進」を目的とした業務経験。 ◎ドキュメント作成能力：マニュアルや手順書など、技術的な内容を非技術者にも分かりやすく作成した経験。 ◎組織運営経験：チームやプロジェクトのリーダー、マネジメント経験（少人数でも可）。OnCall対応などのシフト運用経験。 ■求める人物像 ◎オーナーシップ：担当した案件を最後まで責任をもって遂行できる方。 ◎ホスピタリティ：お客様の成功を自分の喜びとし、親身になって支援できる方。 ◎学習意欲：新しい機器やシステム（EMS関連技術）について、自ら進んで学び、業務に活かす意欲がある方。 ◎柔軟性：状況や関係者に応じて、コミュニケーションのスタイルやサポート方法を柔軟に対応できる方。 ■魅力ポイント 部署の垣根を越えてコミュニケーションをとる機会が多くあり、自然と周りをみながら効率的な業務スタイルを考えるようになります。その結果として、全体を把握する力や、新しいことに柔軟に対応できるスキルが身につきます。 ■募集部署からのメッセージ このポジションは、当社のサービスを大規模なお客様に深く浸透させるための最前線であり、お客様の成功に直結する非常に重要な役割です。導入・運用支援の実務を通じて、顧客との信頼関係を築きながら、将来的にはカスタマーサクセス組織の中核を担っていただくことを期待しています。熱意ある方からのご応募をお待ちしております。 【メディア】 日経クロストレンドの2024年版「未来の市場をつくる100社」に選ばれました。 https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00923/00001/?i_cid=nbpnxr_parent 24年に飛躍が期待される10分野の有望企業として、100社が選出されており、ヒラソル・エナジーは「SDGs・ESG分野」にて紹介されています。