「ラクネコ」は、“受付をスマートに”を掲げ、全国の幅広い業種・規模の企業様にご利用いただいているクラウド受付システムです。 全国1,000社以上で活用され、オフィスや施設運営の中で欠かせない存在になりつつあります。 活用シーンは、来客受付から、施設管理まで多岐にわたり、現場ごとに「受付」のあり方が異なるため、画一的なマニュアルではなく、お客様ごとの環境に寄り添ったサポートが求められています。 今回は、このサポート体験をチームと一緒に考え、 より安心して使っていただける形へ育てていくリーダー候補を募集します。 ▼ 業務内容 1）チーム運営・メンバーの伴走 メンバーと一緒に状況を整理し、ノウハウを積み上げながら、 「どうすればもっとわかりやすく伝わるか」 「どの順番で確認すると早いか」 を一緒に形にしていきます。 ＜具体的な業務例＞ ・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える ・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える ・営業・CS・開発との橋渡しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める 2）サポート対応 お客様に安心してご利用いただけるよう、サポートの形を整えていくポジションです。 誠実さや丁寧さを大切にする文化が根づいており、気配りや寄り添う姿勢がそのまま価値につながります。メンバーと協力しながらより良いサポート体験を仕組みにしていくやりがいのある役割です。 ＜具体的な業務例＞ ・必要に応じた問い合わせ対応（電話／メール／Slack） ・利用状況・運用シーンに合わせたご提案 ・困りごとが起きている理由の深掘り 3）利用率向上のための改善・仕組みづくり ラクネコでは、安定した利用率（99％以上）を大切にしています。 お客様の利用状況を見ながら、 使いづらさのサインや停滞の兆しに気づき、チームで解決につなげる役割です。 ＜具体的な業務例＞ ・利用率や問い合わせ傾向の確認 ・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討 ・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有 ・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整備 ▼ このポジションの魅力 ラクネコのサポートチームは、お客様視点のサポート体験を一緒に作り上げていけるフェーズです。 決まった正解がないからこそ、状況を見て考え、試しながら、 より分かりやすく、より使いやすいサポートの形を整えていけます。 ▼ 仕事の進め方・チーム体制 サポートチームは少人数で運営しており、メンバー同士が相談しやすい落ち着いた環境です。 チーム内ではこまめにコミュニケーションを取り、困ったことがあればすぐに相談できる体制です。 営業・CS・開発とも連携しながら課題を共有し、サービス全体の改善にも関わることができます。 まだ整備中の部分が多いからこそ、自分の意見やアイデアが反映されやすく、チームと一緒に成長していける環境です。