■募集背景 KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに4,000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラットフォーム」への進化を目指しています。 そのために、顧客規模や成長ステージに応じて「エンタープライズ本部」「グロースマーケット本部」の2本部を設置し、専任チーム体制で最適な提案・支援を行っています。 本ポジションは、両本部におけるカスタマーサクセスのマネージャー候補です。 KiteRa Bizをすでに導入いただいている企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。 顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく—— そんな姿勢を持ち、KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方を、お迎えしたいと考えています。 ※候補者様のご経験やご志向、適性を踏まえ、エンタープライズ本部またはグロースマーケット本部のいずれかへの配属を決定いたします。 ※エンタープライズ本部では、アップセル/クロスセルは別チームが担っており、本ポジションでは「活用・定着」の推進に専念いただく体制となっています。 ■仕事内容 事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』のカスタマーサクセスとして、「再現性のある仕組みづくり」と「チーム成果の最大化」を推進していただきます。 ◆カスタマーサクセス戦略の構築・実行 ・顧客のフェーズ・課題に応じた支援プロセスの最適化 ・既存顧客のLTV最大化に向けた、アップセル・クロスセル施策の設計および実行（グロースマーケット本部の場合） ・1対nでの支援モデルやヘルススコアを用いたスケーラブルな体制構築 ・契約更新率の維持と活用深度の深化に向けた戦略立案 ・顧客との関係構築のための訪問や会食 ◆データドリブンなKPIマネジメント ・継続率（リテンション）やアップセル率、プロダクト活用度などの主要KPIモニタリング ・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証 ・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進 ◆チームマネジメントと組織開発 ・メンバーの目標管理、1on1、フィードバックを通じた育成 ・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ ■本ポジションの魅力 ・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる 決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に「当事者」として関わることができます。あなたがつくった支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その実感を持てるフェーズです。 ・“型をつくる側”として、ゼロから仕組みに関われる 事業成長と組織再編にあわせて、カスタマーサクセスの仕組みを再設計するフェーズです。再現性ある支援プロセスを設計・改善し、実行現場に落とし込んでいくという実務的かつ価値の高い経験が得られます。 ・顧客理解を軸に、再現性ある組織成長に貢献できる 日々の業務のなかで顧客と直接対話し、インサイトを得ながら、それを個別対応にとどめず支援モデルに反映していく。そうした積み重ねが、属人化に頼らない強い組織をつくる土台となります。現場と構造の両方に関わるポジションだからこそ実現できる成長機会です。 ■必須要件 ・無形商材のBtoB営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上） （例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など） ・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだ経験 ・メンバー評価を含む組織マネジメント経験（規模・年数不問） ・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進経験 ■歓迎要件 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務経験 ・顧客データを用いた、アップセル施策や方針決定の経験 ・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ ・KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善した経験 ・メンバー育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきた経験