コールセンターのオペレーターからスーパーバイザーになりたいあなたへ！ 応募資格はありません！「まず話だけ聞いてみたい」という方も歓迎です。 ぜひ一度、カジュアルにお話ししましょう！ ▼人事部公式noteはこちら！▼ https://note.c-nextage.com/?gs=7bb95daae8a4 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ▍どんな仕事か？ ネクステージグループの金融領域で、後払い決済サービスを運営しています！ 事業拡大・加盟店増加に伴い、コールセンター運営を強化するためSVメンバーを募集しています。 まずはOJTを通じてオペレーションを理解し、OP（オペレーター）を支える存在 → センター運営の中核へとステップアップしていただきます。チームは若手中心で、相談しやすく、明るく前向きな雰囲気です！ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ▍具体的な業務内容 ・OPが判断に迷った際のエスカレーション対応・サポート ・応対品質のモニタリング、チェック表を用いた評価と改善フィードバック ・応答率・処理時間などKPIの確認と、1時間ごとの状況モニタリング ・OPのシフト管理や、問い合わせ量に応じた人員配置（動線調整） ・加盟店からの問い合わせ対応と、営業・運用部への情報引き継ぎ ・AIオペレーター導入・FAQ整備などのデジタル推進と業務フロー改善 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ▍この仕事の魅力 後払い決済という成長領域で、“現場を支えるSV”として経験を積みながら、運営改善・仕組みづくりにも関われるポジションです。 ・CC経験を活かしながら、OP→SVへキャリアアップしたい ・数字管理や運営の改善に挑戦したい ・現場の声が届く組織で働きたい ・事業が伸びるフェーズに関わりたい そんな方にフィットします！ 1〜2年でリーダーへ進む社員が多く、頑張りが数値で評価されるため、キャリアの伸び方が早いのも特徴です！ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ▍こんな人と働きたい ・CC経験を活かしてSVに挑戦したい方 ・主体的に動ける方 ・明るく前向きにコミュニケーションが取れる方 ・業務の改善や仕組みづくりに興味がある方 ・チームワークを大切にできる方 ネクステージグループは、＜チャンスならまだある＞ という想いを大切にしています。 経験よりも、未来へ進みたいという意思を尊重する会社です。