「問い合わせに答えるだけ」ではなく、仕組みで支えるサポートへ。 SaaS型BtoB ECシステム「Bカート」を利用する企業のお客様を支える、 カスタマーサポートスタッフを募集します。 お客様対応を通じて製品を深く理解し、 将来的にはFAQ整備やAIナレッジ運用、BPO連携など、 サポートの品質を仕組みで高めていくポジションです。 【仕事内容】 まずはBカートの操作や仕組みを理解するため、 お客様対応（メール・電話）からスタート。 その後は徐々に以下の業務をお任せします。 ・外部委託チーム（BPO）の対応品質チェック・改善提案 ・FAQ／ナレッジベースの更新・AI回答ログの分析 ・お客様の不満・要望データの整理と改善提案 ・マニュアル整備・オペレーション改善 【この仕事の魅力】 BtoB SaaSの現場を体感できる →クラウドサービスの仕組みや法人ビジネスの流れが理解できる環境です。 仕組みで品質を上げる →対応をただこなすのではなく、仕組み化・改善にも携われます。 全国どこからでも →フルリモートで勤務OK。地方からも、IT業界の最前線に関われます。 【求める人物像】 ・カスタマーサポート／コールセンター経験者（業種不問） ・SaaSサービスやシステムサポート経験がある方は歓迎 ・FAQ整備やナレッジ運用が得意な方 ・数字やデータをもとに改善を考えるのが好きな方 ・効率化・仕組み化にやりがいを感じるタイプ ＼こんな方に向いています／ ・ルーチンよりも「どうすればもっと良くできるか」を考えるのが得意 ・地方に住みながら、全国規模のサービスに関わりたい 「仕組みで人を支える仕事がしたい」 「SaaSのCSを学びたい」 そんな方にぴったりのポジションです。 全国どこからでも、私たちと一緒にBカートの“お客様を支える仕組み”を育てていきませんか？