【募集背景・ミッション】 Unitoは、「帰らない日は家賃がかからない」特許取得の“リレントシステム”を活用し、 ホテルレジデンス／サービスアパートメントを全国に約500室展開するスタートアップです。 今回募集するのは、民泊施設の「顔」としてゲストの滞在体験を支える ゲストサポートチームのマネージャー候補。 単なる問い合わせ対応ではなく、 ・オペレーションの仕組み化 ・データを活用した改善 ・チームのパフォーマンス向上 といった“サービス品質を進化させる”ミッションを担っていただきます。 将来的には、Unito全体の顧客体験を統括するCX部門の責任者候補として、 より広い視点で事業づくりに関われるポジションです。 【業務内容】 全国の民泊運営を支えるゲストサポートチームのマネージャーとして、 メンバー育成からオペレーション改善、顧客対応まで幅広くお任せします。 ▼ チームマネジメント ・契約社員・アルバイトの採用、育成、評価 ・シフト設計、労務管理、チームパフォーマンス向上 ▼ オペレーション改善 ・問い合わせ対応フローやFAQの整備・改善 ・各種ツール（PMS／CRMなど）の運用・改善提案 ・応答時間・満足度などのKPI分析と改善施策の実行 ▼ ゲスト対応・関係構築 ・クレーム・トラブル時の最終対応 ・清掃・施設管理チームやOTA（Airbnb等）との連携 ・サービス品質向上のための提案・実行 ▼ レポーティング ・KPIやフィードバックの分析・報告 ・データに基づく改善提案で事業成長を後押し 【求める人物像】 チームを導き、仕組みをつくり、より良い体験を生み出す。 そんなミッションにワクワクできる方をお待ちしています。 ・メンバー育成やマネジメントの経験をお持ちの方 ・顧客対応の現場から改善まで一気通貫で関わりたい方 ・データや仕組み化による業務改善に興味がある方 ・部門やパートナーを横断して動けるコミュニケーション力のある方 💡業界未経験の方も大歓迎です！ “おもてなし”の心を大切にしながら、データと仕組みで新しいホスピタリティをつくっていきましょう。 【働き方】 ・フレックスタイム制（標準労働時間8h／日） ・週2〜3日リモート勤務可 📍勤務地：東京都目黒区東山3-7-11 大橋会館（池尻大橋駅徒歩5分） 【このポジションの魅力】 ✅ 急成長する宿泊テック企業で、CXの仕組みを自らつくれる ✅ チームと仕組み、両面で「事業を支える」経験ができる ✅ 将来のCX責任者候補としてキャリアアップできる 💬 あなたのリーダーシップが、Unitoの“おもてなし”を変えていく。 少しでも興味を持っていただけたら、「話を聞きたい」をぜひクリックしてください！