「ただの問い合わせ対応では物足りない」 「もっとお客様の声を経営や売上につなげたい」 ──そんな想いを持つあなたへ。 サンテミナのカスタマーサービスは、単なるサポート部門ではありません。 【お客様の声から会社の未来をつくること】をミッションとして、 品質・効率・コストを最適化しながら、お客様に快適なサービス体験を届ける重要な役割を担っています。 ◇具体的な業務内容 ・業務委託先管理（品質／効率／コストの最適化） ・マテリアル整備（研修資料・オペレーションガイドなどの整備） ・リスクマネジメント（顧客対応・業務運営のリスクを事前検知） ・販促施策の立案・実行（顧客接点を活かした売上最大化施策） ・顧客対応および付随する事務処理（電話／メール／チャット対応含む） ※受電・架電・事務作業のバランスを取りながら、幅広い業務に携わります。 ◇歓迎条件 ・コールセンターでの管理業務経験 ・アパレルや飲食店などの接客経験者や営業職経験者 ◇こんな人におすすめ ・お客様の声を起点に、より良い仕組みを自ら考え行動できる方 ・新しいことにも前向きに挑戦したい方 ・チームで協力することが好きな方 ・お客様に寄り添いながら課題解決に取り組める方 ・「CSを通じて会社を成長させたい」と思える方 ◇この仕事の魅力 ・会社の“顔”として、裁量を持って動けるポジション ・お客様の声をカタチにできる ・サンテミナの理念に共感し、お客様の理想の実現をサポートできるやりがい ・リスクを未然に検知し、安心して施策運営できる基盤を守ること。 ◇身につくスキル ・業務委託先のマネジメントを通じたリーダーシップ経験 ・販促施策を企画・実行・改善し、成果を最大化する実践的スキル ・課題を発見し、改善策を自ら立案・実行するプロジェクト推進力 ・顧客体験をベースにした“カスタマーサクセス”の知見 変化や挑戦を恐れず、前向きに楽しみながらキャリアを築きたい方にぴったりの場所です。 サポートの枠を超えて、”会社の顔”として信頼を築くCSを目指しませんか？ まずはカジュアルにお話ししましょう！ 「話を聞きたい」ボタンよりご応募お待ちしております！