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カスタマーサポート統括|予約管理・顧客体験をつくる

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Mid-career

on 2025-09-21

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カスタマーサポート統括|予約管理・顧客体験をつくる

Mid-career
Business trips abroad
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Business trips abroad

Yuto Ichinohe

After graduating from Aoyama Gakuin University, joined Recruit Career Co.,I established BUB inc. and opened "BUB RESORT" for guests to experience the nature and culture of the region. Starting with camping ground in April 2019, it had been renewed as an experience-based resort in 2021. In April 2023, the brand “BUB RESORT Yatugatake” will officially open as the second base in Yamanashi Prefecture. I hope that a myriad of unique futures will be shaped by the life-changing experiences BUB offers. 1992年生まれ、北海道出身。青山学院大学を卒業後、株式会社リクルートキャリアに入社。在職中に、株式会社BUBを設立し、地域の自然と文化を体験する『BUB RESORT』のOPEN。2019年4月にキャンプや自然体験からスタートし、2021年に体験リゾートとしてリニューアル。2023年4月に山梨県で2拠点目となる同ブランド『BUB RESORT Yatugatake』を公式OPEN。BUBが提供する人生を変える体験よって、無数のユニークな未来が形成される。その一つ一つがBUBの目指す社会です。ゲストの皆様や社員とともに、未経験なことにトライする、素人であり続けたいと思います。 ◆エンターテイメントリゾート事業 自然と地域文化に触れる原体験で、人の可能性を広げるエンタテイメントリゾート事業 ・BUB RESORT Chosei Village(長生村,千葉) ・BUB RESORT Yatsugatake(清里,山梨) ◆キッズキャンプ事業 子供の才能を爆発させる12歳以下の宿泊/日帰りツアー『天才キャンプ』 ◆アウトドアメディア事業 アウトドアと環境教育の入口になるオウンドメディア『BUBing!』 ◆研修事業 1日で組織を一つにするアウトドア宿泊研修『チームXデー研修』

26歳で起業。リクルートをやめてBUBを始めた理由。

Yuto Ichinohe's story

和田 貴正

Born in 1997 in Uji City, Kyoto Prefecture, he studied kendo for 13 years from age 5 through high school, and has participated in national kendo tournaments in elementary and junior high school. After graduating from the Faculty of Science and Technology at Kinki University, he joined BUB Corporation as a new graduate and worked as an operations and service staff member at BUB RESORT, and now, in his second year, is in charge of both human resources and sales. As the company expands, I would like to meet more students in the area of recruitment, which I am now in charge of, and I would like to work seriously with each person involved so that the students involved can make good choices. 1997年生まれ、京都府宇治市出身。5歳から高校まで13年間剣道を習い、小学校と中学校で全国大会出場の経験あり。近畿大学を卒業後、株式会社BUBに新卒入社。BUB RESORTの運営・サービススタッフを経て、2年目ながら人事と営業を1人で兼任。現在4年目で人事責任者として、採用&人事制度を全般担う。2023年4月「BUB RSEORT-Yatsugatake-」オープン。2024年10月「BUB RSEOR-Tsukuba-」オープン予定。 会社の拡大とともに今、任されている人事領域で、「観光業界と地域社会に新たな潮流を創るトップチーム」を創っていきます!業界をリードするチームとして、No.1の成長、働きがい、そして報酬を目指します。私たちのクルーが業界のリーダーとして、そして個人として輝ける未来への確かな一歩です。一緒に、未来のための冒険を始めましょう! ◆エンターテイメントリゾート事業 自然と地域文化に触れる原体験で、人の可能性を広げるエンタテイメントリゾート事業 ・BUB RESORT Chosei Village(長生村,千葉) ・BUB RESORT Yatsugatake(清里,山梨) ◆キッズキャンプ事業 子供の才能を爆発させる12歳以下の宿泊/日帰りツアー『天才キャンプ』 ◆アウトドアメディア事業 アウトドアと環境教育の入口になるオウンドメディア『BUBing!』

世界中を旅した2年間で、僕がもらったきっかけとこれから

和田 貴正's story

叶 涵菁

中国・杭州出身。ひとり旅と自然🌿。性格はENFP、共感性と直感力が武器。 コロナ禍の就活では40社以上からお祈りメールを受け取りながらも、ビザを延長し、あきらめずに就職活動を続けました。そんな中、出会ったのがBUB RESORT。ビジョンに共感してくれた会社で、経験ゼロでもマーケティングに挑戦させてもらえたことに、今でも感謝しています。 現在は株式会社BUBでマーケティングマネージャーを担当しながら、「人生の選択肢が増え、自分をちょっと好きになれる世界」を目指します。

水野ペイン チャールズ日向太

One of the great things about joining the company is the people-oriented environment. At BUB, communication with team members and superiors is highly valued. We support each other and work together as a unified team towards our goals. Furthermore, finding fulfillment in my work at BUB is a significant attraction. I have the opportunity to be involved in challenging projects and acquire new skills. I feel joy in contributing to the overall growth of the organization and being a part of it. Moving forward without a map but with my own compass, I have truly experienced the meaning of this phrase since joining BUB. In a people-oriented environment, I provide personalized customer service, find fulfillment in exercising autonomy, and build various connections to foster growth. I want to continue carving my own path while walking alongside BUB. 入社してよかったことは、まず人と寄り添った環境です。BUBでは、チームメンバーや上司とのコミュニケーションが大切にされています。お互いをサポートし合いながら、一丸となって目標に向かって進んでいます。 さらに、BUBでの働きがいも大きな魅力です。挑戦的なプロジェクトに携わることや新しいスキルを習得する機会が与えられます。組織全体が成長を目指し、その一翼を担うことができることに喜びを感じています。 地図を持つことなく、自分自身の羅針盤を持って進む。私はBUBに入社してから、この言葉の意味を実感しています。人と寄り添った環境で自分なりの接客を提供し、裁量権を活かして働きがいを感じ、様々なつながりを築いて成長しています。これからも自分自身の道を切り開きながら、BUBと共に歩んでいきたいです。

株式会社BUB's members

After graduating from Aoyama Gakuin University, joined Recruit Career Co.,I established BUB inc. and opened "BUB RESORT" for guests to experience the nature and culture of the region. Starting with camping ground in April 2019, it had been renewed as an experience-based resort in 2021. In April 20...

What we do

株式会社BUBは、2018年10月に『人生が変わるきっかけを提供する宿泊施設』をテーマとしたグランピング施設を提供する会社として創業しました。 境界線を越えて、冒険の仲間を。 地球を探検する旅で、世界を自分ごと化する。 クルーの仕事と人生における、両面からの幸福を追求し、日本発の企業としての誇りを持って株式会社BUBは世界の文化・経済の新しい未来を創造します。 ◆VISION◆ 『きっかけが未来をつくる』 人と人の間で生み出された、人生を変える体験をBUBでは「きっかけ」と呼びます。 BUBが提供するきっかけにより、無数のユニークな未来が形成される。その1つ1つが我々が目指す社会です。 ◆SERVICE◆ ▶エンターテイメントリゾート事業 自然と地域文化に触れる原体験で、人の可能性を無限に広げるエンターテイメントリゾート事業「BUB RESORT」を展開しています。 全国展開中の拠点一覧 BUB RESORT Chosei Village(長生村,千葉) BUB RESORT Yatsugatake(清里,山梨) BUB RESORT Tsukuba(筑波, 茨城) BUB ACTIVITY CENTER Asakusa(浅草、東京) 体験動画で感じるBUBの世界観 https://www.youtube.com/watch?v=lrjpAe-C0vk&;t=3s https://www.youtube.com/watch?v=CiLqVUlA014 多角的事業展開で社会に変革を ◾️BUB RESORT 自然と地域文化に触れる原体験で、人の可能性を広げるエンタテイメントリゾート事業 ◾️BUB Activity Center インバウンド旅行者に向けて、都市の魅力を凝縮した体験を一堂に楽しめる事業 ◾️研修事業 たった1日で組織の結束力を劇的に変えるアウトドア研修事業 ◾️天才キャンプ事業 子どもの眠れる才能を爆発的に開花させる12歳以下の宿泊/日帰りツアー『天才キャンプ』 ◾️BUBING事業 アウトドアと環境教育への扉を開くオウンドメディア「BUBing」
2025年4月、豊かな自然と先進的な研究環境が共存する特別なエリアである筑波に3拠点目がオープンしました!
現在のアクティビティ総数は300種類以上!シーズンごとに全て異なるスケジュールで何度来ても新たなきっかけを提供しています!
一人ひとりの熱い想いを全力でサポートします!
アワードでは社員1人1人をお互いに称えあいます!
人生の選択肢を豊かにし、自分をもっと好きになれる世界の実現に向けて、私たちは成長し続けます。
「世界中の体験をきっかけに変え、すべての人に届けたい」 この強い信念から、従来にない「泊まれるテーマパーク」BUB RESORTを展開しています!

What we do

2025年4月、豊かな自然と先進的な研究環境が共存する特別なエリアである筑波に3拠点目がオープンしました!

現在のアクティビティ総数は300種類以上!シーズンごとに全て異なるスケジュールで何度来ても新たなきっかけを提供しています!

株式会社BUBは、2018年10月に『人生が変わるきっかけを提供する宿泊施設』をテーマとしたグランピング施設を提供する会社として創業しました。 境界線を越えて、冒険の仲間を。 地球を探検する旅で、世界を自分ごと化する。 クルーの仕事と人生における、両面からの幸福を追求し、日本発の企業としての誇りを持って株式会社BUBは世界の文化・経済の新しい未来を創造します。 ◆VISION◆ 『きっかけが未来をつくる』 人と人の間で生み出された、人生を変える体験をBUBでは「きっかけ」と呼びます。 BUBが提供するきっかけにより、無数のユニークな未来が形成される。その1つ1つが我々が目指す社会です。 ◆SERVICE◆ ▶エンターテイメントリゾート事業 自然と地域文化に触れる原体験で、人の可能性を無限に広げるエンターテイメントリゾート事業「BUB RESORT」を展開しています。 全国展開中の拠点一覧 BUB RESORT Chosei Village(長生村,千葉) BUB RESORT Yatsugatake(清里,山梨) BUB RESORT Tsukuba(筑波, 茨城) BUB ACTIVITY CENTER Asakusa(浅草、東京) 体験動画で感じるBUBの世界観 https://www.youtube.com/watch?v=lrjpAe-C0vk&;t=3s https://www.youtube.com/watch?v=CiLqVUlA014 多角的事業展開で社会に変革を ◾️BUB RESORT 自然と地域文化に触れる原体験で、人の可能性を広げるエンタテイメントリゾート事業 ◾️BUB Activity Center インバウンド旅行者に向けて、都市の魅力を凝縮した体験を一堂に楽しめる事業 ◾️研修事業 たった1日で組織の結束力を劇的に変えるアウトドア研修事業 ◾️天才キャンプ事業 子どもの眠れる才能を爆発的に開花させる12歳以下の宿泊/日帰りツアー『天才キャンプ』 ◾️BUBING事業 アウトドアと環境教育への扉を開くオウンドメディア「BUBing」

Why we do

人生の選択肢を豊かにし、自分をもっと好きになれる世界の実現に向けて、私たちは成長し続けます。

「世界中の体験をきっかけに変え、すべての人に届けたい」 この強い信念から、従来にない「泊まれるテーマパーク」BUB RESORTを展開しています!

<<BUBの創業の背景>> 「世界中の体験をきっかけに変え、すべての人に届けたい」 この強い信念から、従来にない「泊まれるテーマパーク」BUB RESORTが誕生しました。 人と人の間で生み出された、人生の転機となる体験をBUBでは「きっかけ」と呼びます。 日々変化する多彩な体験をギュッと凝縮し、物事の本質を見抜く探究心を育む。 BUBが提供するきっかけによって、一人ひとりが描くユニークな未来が無限に広がっていく。その一つ一つの輝く未来こそが、BUBの目指す理想社会です。 人生の選択肢を豊かにし、自分をもっと好きになれる世界の実現に向けて、私たちは成長し続けます。 ▶代表の熱い想いを知る 代表取締役「26歳で起業。リクルートをやめて、BUBを始めた理由」 https://www.wantedly.com/companies/company_5407203/post_articles/188200 <<こんな社会課題を解決します>> ◆地域が抱える深刻な課題 ・観光地の一極集中による地方格差 ・加速する地方の人口減少・高齢化 ・深刻化する過疎地域の財政危機 ◆次世代教育の重要課題 ・個性を発揮できる場の圧倒的不足 ・自分の「好き」「得意」を見つけられない子どもたち ・コロナ禍で奪われた貴重な幼少期体験 ・予測不可能な時代に対応する教育手法の欠如 こうした日本が直面する重要な社会課題を解決するために、「BUBによる地方の魅力再発見」「子どものための新たなサードプレイス創造」を軸とした革新的な事業を展開しています。

How we do

一人ひとりの熱い想いを全力でサポートします!

アワードでは社員1人1人をお互いに称えあいます!

▶BUBで働く4つの特別な魅力 ◆「サボる」ことが評価される革新的な文化~SABO~ SABOとは、上司部下の垣根を越えて、社員同士が気軽に心を通わせる特別な5分間のこと。 この何気ない会話の時間が、日頃の悩みを解決したり、画期的なアイデアを生み出す貴重な瞬間となっています。 ◆挑戦したい気持ちが叶う環境〜やりたければ手を挙げろ〜 一人ひとりのクルーの熱い想いと夢を、私たちは全力でサポートし、実現への第一歩を踏み出せるチャレンジジョブ制度を導入しています。 この制度では、基本業務であるゲスト対応に加えて、あなたが本当にやりたい新しい仕事にも挑戦できます。 ・これまでに実現した挑戦例 テントサウナプランの企画・運営 女性の特別制度の制度設計 教育×BUB RESORT子ども向けインターン企画の立ち上げ ◆あなたの冒険心を会社が全面バックアップ〜冒険手当制度〜 業務時間外の自己成長のための海外旅行、アクティビティ体験、研修セミナー参加費用を会社が一部負担する制度です。 お客様にきっかけを提供する私たちだからこそ、まずは自分自身の可能性を広げる体験を積極的に支援します ◆ 年2回の特別な絆を深める時間〜フィールドデー制度〜 旅行にかかる費用はすべて会社負担で、年に2回、全社員で特別な旅行に出かけます。 この「フィールドデー」を通じて、チーム間のコミュニケーションが深まり、一人ひとりの隠れた強みが開花していきます。

As a new team member

求める人物像・歓迎条件 ・顧客体験を第一に考え、システムと現場の両面から改善を推進できる方 ・マルチタスクや複数プロジェクトを同時に管理できる方 ・自ら課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方 ・部門を跨いだ調整・巻き込みが得意な方 ・明るくフレンドリーな態度でお客様を迎え、笑顔でサービス提供できる方 ・多様な問い合わせや状況に柔軟に対応できる方 ・リーダーシップ経験がある方 ・チームを巻き込んで行動した経験や長期的な目標に取り組んだ経験がある方 仕事概要 <予約管理・顧客対応> ・予約システム(PMS/OTA/自社サイト)の操作・管理 ・保険関連の窓口業務 ・顧客対応(予約・問い合わせ・変更対応) ・データ活用による体験設計やリピート率向上施策の立案 <他部署との連携・業務改善> ・MK(マーケティング)、フィールドディレクター、支配人、ERなど関連部署との連携 ・予約管理・顧客対応フローの整理・改善 ・マルチ拠点でのオペレーション統制・業務効率化 <メンバー管理・育成> ・チームメンバーのシフト作成や教育 ・マニュアル整備やスキル向上支援 <運営サポート・サービス品質向上> ・BUB RESORTのサービスコンセプトを理解した上で、日常業務や単発業務の遂行 ・顧客体験の向上を目的としたプロジェクトマネジメント(予約システム刷新や導線改善など) 仕事の魅力 ゲストと体験をシェアできる コンシェルジュとして提案やサポートを通じ、ゲストの滞在をより特別なものにできます。お客様の声や感謝を直接受け取ることで、自らの業務成果や影響を実感できます。多様な業務や企画を担当することで、幅広い経験やスキルを磨くことが可能です。 チームとの連携で達成感を得られる 他部門と協働し、最高のサービスを提供する中心的ポジション。責任の大きさとともに、チームとしての一体感ややりがい、達成感を感じることができます。
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