ホテル客室清掃の現場を変革する SaaS「Jtas」は、 チャーンレート0を継続し、まさに今、爆発的な拡大フェーズの真っ只中にあります。 この急成長を最前線で支えてきたのが、これまでカスタマーサクセス部門の部長が兼任してきたカスタマーサポートの役割です。 今後の更なる成長を見据え、このポジションを初代専任リーダーに託し、未来のチームを創り上げていきたいと考えています。 現在のチームメンバーはアルバイト1名であり、まさにゼロからのチーム立ち上げです。 CS 部長からバトンを受け継ぎ、未来の組織を見据えた「チームの文化づくり」と「より効果的な仕組みづくり」を、プレイングマネージャーとして牽引していただきたいと考えています。 【お任せしたいミッション】 “裏方” の司令塔として、最高の顧客体験をチームで実現することがミッションです。 ・ゼロからのチームビルディングと文化醸成 　将来のメンバー採用、育成、目標設定など、チームの基盤をデザインします。 ・高品質と効率を両立する「仕組み」の構築 　サポート業務のフロー設計、KPI策定、ナレッジマネジメントの最適化をリードします。 ・顧客の声の代弁者として、プロダクトを進化させる 　現場の声を吸い上げ、開発やCSと連携してプロダクト改善をドライブします。 【具体的な業務】 ・契約ホテル様からのお問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・社内調整・開発チームや CS へのフィードバック連携 ・手順書、FAQ などのナレッジ・ドキュメント作成・更新 ・ヘルプサイトの構成設計、記事アップデートなどの運用 ・新規顧客の初期設定支援（CS 連携） ■必須要件 ・法人向けのカスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験（3年以上） ・社内の他部門と連携し、顧客課題の解決や業務改善を推進した経験 ＊マネジメント経験は問いません。 ■歓迎要件 ・カスタマーサポート部門の立ち上げや業務プロセスの設計・改善経験 ・スタートアップやSaaS企業での業務経験 ・ヘルプサイトの構築・運営経験 ■こんな人物像を求めています ・整っていない環境を楽しみ、自ら課題を見つけて解決策を考えられる方 【このポジションの魅力】 ・初代リーダーとして、大きな裁量権を持ってチームの文化や仕組みをゼロから創り上げる経験ができます。 ・経営陣や各チームの責任者と近い距離で議論し、事業の成長にダイレクトに貢献する実感を得られます。 ・単なるサポート業務に留まらず、プロダクトと組織の未来を創るというミッションに挑戦できます。 少しでもワクワクしてくれた方からのご応募をお待ちしています！