▍募集背景 事業の成長とサービス拡大に伴い、カスタマーサクセス部門の体制強化を進めています。 2025年7月には、部門内を「カスタマーサクセス（CS）」と「サクセスオペレーション（CS Ops）」に分割し、より専門性の高い支援体制へと移行しました。 CS Opsは、顧客対応を行うCSチームを裏側から支える役割として、業務効率化・ツール運用・データ分析などを通じて組織全体の生産性向上に貢献します。 CS業務を裏側から支え、CSチーム全体の成長に直結する重要なポジションとして、今回新たに仲間を募集しています。 ▍募集職種 CS組織を支える「カスタマーサクセスオペレーション」 自社サービスのカスタマーサポート部門において、業務効率化・生産性向上をミッションとしたCS Ops業務に携わっていただきます。 【職務概要】 ・CS業務の効率化・自動化 ・社内ツールの導入・運用（FAQシステム、問い合わせ管理システムなど） ・ナレッジベースの構築・管理 ・問い合わせデータの分析・可視化 ・顧客からのフィードバック分析とプロダクトへの連携 【このポジションの魅力】 ・CS組織全体の生産性向上に貢献できる ・データ分析に基づき、事業の改善提案ができる ・最新のCSツールやテクノロジーに触れながらスキルアップできる ▍キャリアアップ CS Opsの専門性を高めていくことはもちろん、将来的にはCSマネージャーや企画職、さらには開発部門と連携しプロダクトを改善していくなど、ご自身の志向とスキルに応じたキャリアパスを描くことができます。 ▍必須要件 ・名古屋のオフィスに出社可能な方 ・データ分析の経験（Excel/スプレッドシート、BIツールなど） ・責任感があり、自ら課題を見つけて解決策を提案できる方 ・社会人経験3年以上 ▍歓迎要件 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 ・業務改善やシステム導入の経験 ・プログラミング経験（SQL、Pythonなど） ・CSツールの導入・運用経験（Zendesk、Salesforce Service Cloudなど）  ・自社または顧客の業務改善提案や推進を行った経験 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 ・IT関連の資格（G検定、ITパスポートなど）や知識をお持ちの方 ▍求める人物像 ・論理的に物事を考え、データに基づいた意思決定ができる方 ・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進できる方 ・変化を楽しみ、新しいツールや技術を積極的に学ぶ意欲がある方 ・コミュニケーション能力があり、周囲とサポートしあいながら仕事ができる方 ▍選考フロー 1．カジュアル面談 2．書類選考 3．一次面接（オンライン） 4．最終面接（対面）+Web適性検査 ◎まずは気軽にカジュアル面談でお話ししましょう！エントリーお待ちしています。