▍募集背景 事業の成長とサービス拡大に伴い、カスタマーサクセス部門の体制強化を進めています。 2025年7月より、部門内を「カスタマーサクセス（CS）」と「サクセスオペレーション（CS Ops）」に分割し、より専門性の高い支援体制を構築中です。 CS領域では、顧客との関係構築や課題解決を通じて、サービスの価値を最大限に届けることが求められています。 その中で、チームの成長とパフォーマンス向上を牽引できる人材の必要性が高まっており、今回新たにリーダー層の採用を行うこととなりました。 ▍募集職種 自社サービスのカスタマーサクセスチームのリーダーまたはマネージャーとして、チームのパフォーマンスを最大化し、顧客の成功を牽引していただきます。プレイングマネージャーとしてご自身の顧客を持ちながら、チームメンバーの育成、目標設定、戦略立案など、組織の成長に貢献する重要な役割を担います。 ・チームメンバーの目標設定、進捗管理、育成 ・顧客ポートフォリオの管理と、チーム全体のパフォーマンスの最大化 ・CS戦略の立案、KPI設計、業務プロセスの改善 ・顧客の成功事例創出と、社内へのナレッジ共有 ・プロダクト開発部門や営業部門など、他部署との連携 【このポジションの魅力】 ・チームの成長と、事業の拡大に直接貢献できる ・自身のCSMとしての専門性を高めつつ、マネジメントスキルも磨ける ・経営層と連携し、事業の重要課題に取り組める ▍キャリアアップ ご志向に応じて、以下のようなキャリアパスを描くことが可能です。 ・CSチームのリーダー・マネージャーとして組織運営に関与 ・より専門性の高いCSコンサルタントとしてのキャリア形成 ▍必須要件 ・名古屋のオフィスに出社可能な方 ・ITサービス業界でのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはそれに準ずる業務経験3年以上 ・チームリーダーやマネージャーとしてチームのマネジメント経験 ・論理的な思考力と、データに基づいた課題解決能力 ▍歓迎要件 ・市役所や学校などの公共機関の業務に対する深い理解 ・B2B SaaSにおけるカスタマーサクセス実務経験 ・業務改善やプロジェクトマネジメントの経験 ・営業経験やコンサルティング経験 ▍求める人物像 ・チームメンバーの成長を心から喜び、支援できる方 ・変化を恐れず、自ら率先して行動し、チームを牽引できる方 ・高いコミュニケーション能力を持ち、多様なステークホルダーと円滑な関係を築ける方 ▍選考フロー 1．カジュアル面談 2．書類選考 3．一次面接(オンライン) 4．最終面接(対面)+Web適性検査 立ち上げフェーズだからこそ味わえる、大きなやりがいと成長機会があります。 ◎まずは気軽にカジュアル面談でお話ししましょう！エントリーお待ちしています。