【こんなことをお任せします】 本ポジションは、単なる問い合わせ対応ではなく、治療体験の成功＝顧客・患者の成果を共に実現することがミッションです。 顧客対応・支援活動・データ活用を通じて、治療成果と弊社ビジネス成果の双方の向上に責任を持つポジションです。 【業務内容】 ・医療機関・保護者様からの問い合わせ対応（治療計画、運用フロー、トラブルシューティングなど） ・医療機関の治療運用を支援し、導入・定着・活用を推進 ・治療継続率、離脱率、売上実績などのデータモニタリングと改善提案 ・顧客の声をもとにした社内改善提案（プロダクト／オペレーション） ・医療機関向け説明会・研修の設計と実施 ・必要資材・資料の発送・管理 【このポジションの魅力】 ・単なる応対業務ではなく、治療成果とビジネスKPIの両立に挑戦できる責任ある立場 ・医療機関の“パートナー”として信頼されるポジションであり、最前線の医療とビジネスの交点で活躍できます ・赤ちゃんとご家族の人生を変える医療機器に携わる、極めて社会的意義の高い業務 ・SaaS的要素と医療的要素を兼ね備えたビジネスの中で、戦略と現場をつなぐ経験が得られます Berryのカスタマーサクセスは、「ただ応える人」ではありません。 「治療の成果を最大化する」というゴールに向かって、医療機関と共に走る伴走者です。 医療とビジネスの交差点で、赤ちゃんと家族の未来に貢献する。 その責任とやりがいを、私たちと一緒に背負ってくださる方を、心からお待ちしています。 【求めるスキル・経験】 ▼必須スキル（Must） ・カスタマーサクセス、法人向けアカウントマネジメントなどの実務経験 ・SaaSもしくは医療／医療機器業界における顧客支援経験 ・顧客との中長期的な信頼関係を築き、課題解決に取り組んだ経験 ・医療機関やエンドユーザーに対して、柔軟かつ丁寧な対応ができるコミュニケーションスキル ▼歓迎スキル（Want） ・医療機関や医師との折衝経験（医療営業、CS、医療機器技術職など） ・データ分析（継続率・売上・トレンドなど）を業務に活かした経験 ・ヘルスケアスタートアップ／SaaS企業での業務経験 ・サービス改善／プロダクト改善の提案・実行経験 ・小規模組織でのマルチロール業務経験 【求める人物像】 ・Berryのミッション「テクノロジーで医療格差をゼロにする」に共感できる方 ・医療機関や患者様の立場を理解し、伴走しながら価値を届けたいと考える方 ・解像度高く課題を把握し、社内外と協力して改善策を考えられる方 ・自分のKPIだけでなく、「顧客の成功＝自分の成功」と捉えられる方 ・急成長する医療スタートアップで、自ら課題を見つけて動ける方