■では、そのかけがえのない『トキ』を、私たちは一体どうやって創造しているのか。 すべては、お客様一人ひとりを深く知ることから始まります。 お客様との何気ない会話の中に隠された、記念日の目的、旅への期待、そして言葉にならない想い。私たちは、その小さな声に耳を澄ますことから、すべてを始めます。 その情報は、瞬時にチーム全体で共有されます。 例えば、お客様から『結婚記念日の旅行で』と伺えば、その一言から、私たちのチームは「記念日プロデュースチーム」へと姿を変えます。 フロントは心からの祝福を伝えるカードをそっと用意し、調理場はデザートに特別なメッセージを添える。 予約担当は、誰よりも先にその情報を察知し、景色の良いお部屋を確保しておく。部門や役職の垣根を越えた、その滑らかな連携プレーこそが、私たちの強みです。 そして、私たちのおもてなしは、決して館内だけで完結しません。 カップルでのご旅行であれば 「お浴衣を着て、ライトアップされた太鼓橋で記念撮影はいかがでしょうか？」 お子様連れでのご旅行であれば 「お子様には、射的やゲームセンターが大人気でございます」 といった、スタッフ一人ひとりが持つ街の情報が、お客様の満足度を直接向上させます。 私たちの仕事場は、館内だけでなく、城崎温泉という街全体なのです。 おもてなしには、決まった「正解」があるわけではありません。 ただ、お客様の最高の笑顔という一つのゴールに向かって、私たち一人ひとりが考え、行動する。 その誠実な連鎖こそが、緑風閣が信じているおもてなしなのです。