Comiru利用教室の増加と今後さらなるサービス拡大に伴う体制強化、顧客課題解決プロジェクトの推進のため、Comiruの価値最大化を実現するカスタマーサクセス職を募集します。 ■募集背景について POPERのカスタマーサクセスは、Comiru導入を決めてくださった顧客（主に学習塾）に対してComiruの機能理解促進はもちろん、塾業務の改善も提案をしております。 いち質問窓口にとどまらず、顧客が抱える本質的な課題が何かを理解し、改善提案はもちろん社内フィードバックを通じてプロダクト価値を高める役割も担います。 ■業務内容 ◎オンボーディングの実施 comiru運用開始までの設定(導入)支援がメイン業務となります。 初期設定や運用時の相談など導入までのサポート業務をお任せします。 ※KPI：客観指標としての担当顧客のComiru活用率、顧客主観指標としての顧客満足度やプロダクト満足度 ◎導入後サポート 導入後のお問い合わせ対応やスクール運営の効率化を図るため伴走・支援していただきます。 ◎その他 お客様への塾運営の課題のヒアリングを行い、comiruブラッシュアップのための改善提案を行っていただきます。 ■入社後のイメージ ◎Comiruの機能キャッチアップ POPERでは徹底したComiruの製品理解を大切にしています。 各種マニュアルや使い方の動画をご覧いただきながらチームメンバーのサポートのもとで3ヶ月を目処にキャッチアップをお願いしています。 ◎社内のITツール、業界への理解を深める 会社全体のITツール理解や業務フローの把握、業界やSaaSに対する知識のインプットを行います。 学習塾業界を最初から良く知っているメンバーはPOPERでもほとんどいません、定期的な勉強会を行って日々インプットを増やしております。 実際のクライアントとの打ち合わせに同席いただき、業界や顧客への理解を深めていただきます。 ◎POPERの会社理解（MissionとValue） 仕事に対するスタンスや一緒に働くメンバーとの円滑なコミュニケーションなどPOPERで過ごすにあたって必要な基本的な考え方とのインプットを行っていただきます。 ■こんなスタンスの方がマッチします！ ・POPERのMissionに共感し、教育業界のアップデートに強い興味をお持ちの方 ・誠実、謙虚な姿勢で業務に取り組める方 ・自身の領域を定めず、状況の変化に対して柔軟に対応できる方 ■こんな業務経験がある方がマッチします！ ・BtoB、BtoCの営業、CSのご経験がある方 ・Webサービスの導入支援のご経験がある方 ・コンサルタントなど課題調査/分析、提案のご経験がある方