ユニファは、家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出すことをパーパスとしたスタートアップ企業です。 ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高めることを目指しています。 当ポジションはオペレーション部内のカスタマーサポート課において、主にフォト事業における顧客対応を担当いただきます。コール、メール、フォームなどマルチチャネルで受けているお客様からのお問い合わせに対応し、お客様のサービス活用を支援いただきます。 ▽顧客対応チームのパフォーマンスを最大化させると共に、以下の業務を主体的にリードしていただきます。 ・日々の顧客対応チームの運営 毎日のお客様のお問い合わせに対してチームを管理し、安定的なサポート体制を運用します。 ・顧客インサイトの分析と戦略への転換 応対履歴や各種数値データなどの情報を自ら集計・分析し、それらの情報から本質的な顧客ニーズや課題を抽出・分析していただきます。 また分析結果を元に、事業戦略やサービス改善に繋がる具体的な提言を行います。 ・オペレーションの設計と再構築 既存の業務プロセスをゼロベースで見直し、最適なサポート体制を設計・構築します。 新サービスや施策の開始時などの変化が多い場面においても、スピーディに運用フローを立ち上げ、改善活動を実施いただきます。 ・プロジェクトの推進 自ら発見・定義した課題に対し、解決策の立案から実行、効果検証までを一貫して推進いただきます。 業務効率化、応対品質の向上、顧客満足度の向上など、目的達成のためにチームを率いていただきます。 ・各種資料作成 報告資料や、他部署との連携など、分析結果や提案内容を論理的かつ分かりやすくドキュメントに落とし込みます。 【必須スキル】 ▽下記のいずれかのご経験がある方 ・サポート領域のSV経験（〇年以上）またはリーダーシップ経験 　 5名以上のチームのリーダー経験もしくは、プロジェクトマネジメント経験 ・カスタマーサポートの運用設計・プロセス構築のご経験 ・他部門横断、調整に必要なコミュニケーション力 ・課題解決能力 ・Salesforce等のMA/CRMツールやSlack、Kintone等の使用経験 【歓迎スキル】 ・データを活用した現状把握、課題抽出及び改善の実務経験や課題解決の実績 ・開発と連携したサービスやプロダクトのUI/UX改善提案や改善PDCA経験 ・ゼロベースから業務フローの設計経験 【求める人物像】 ・積極的に学ぶ姿勢（例: 新しい知識やスキルを積極的に学び、自己成長を追求できる） ・前向きな思考: 困難な状況でもポジティブに捉え、前進し続ける姿勢がある ・柔軟性: 変化に対して迅速に適応し、状況に応じて行動を変えることができる。 ・共感力:絶対的に相手の意見が間違っていても、一旦受け止められて、考えられる人