■組織体制 ① カスタマーサポート（顧客対応） Mission：ホスピタリティでスペース感動体験へ ② カスタマーサクセス（現地管理） Mission：「もう一度使いたい」と愛され続けるスペースの提供 ■業務内容：組織づくりから育成まで、チームビルディングに一貫して取り組む 【チームごと成長できる組織を育てたい人へ】 ただ“管理する”のではなく、 「どうすれば誰でも迷わず対応できるか？」 「クレームが来たとき、どんな判断フローが必要か？」 「チームがもっと働きやすくなる工夫は？」 など、仕組みづくりや判断基準の整備まで幅広くチャレンジできる環境です。 組織づくりからマニュアル整備、トレーニング体制構築、対応履歴のチェック・フィードバックまで、 ゲスト体験の第一印象を左右する“対応品質”をチーム全体で磨いていく役割を担います。 ■業務の一例 組織づくり：人と仕組みがうまく機能するチームを作る メンバーの働きやすさ・やりがいを意識したチーム設計 迷わず対応できるマニュアル・判断フローの整備 チャット・電話対応の品質ばらつきをなくすレビュー体制の構築 Slack・Asana・Google Workspace等を活用した情報設計と業務整理 ■「対応」から「組織」へ このポジションの面白さは、単にメンバーを管理することではありません。 サポートチームそのものをどう設計し、育てていくかをリードできること。 判断基準や情報設計、業務フローを自ら作り、 個人プレーではなく、「組織で支える」強い体制を作り上げることが最大の役割になります。 ■環境 社用PC・携帯貸与 ■条件／経験 〈必須条件・スキル／Must〉 PCスキル：1年以上 社会人経験：2年以上 〈歓迎条件・スキル／Nice to have〉 カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 ■職種／募集ポジション カスタマーサクセス／カスタマーサポート ■雇用形態 正社員 ※週3~5日の契約社員、アルバイトをご希望の方もご相談ください！！ ■勤務地 東京都豊島区東池袋1丁目34-2　スエル池袋9階 ■勤務時間 フルフレックス制度（実働8時間） ■福利厚生 近隣住居手当 ■選考フロー ▽カジュアル面談（選考要素なし） ※書類選考なし（要書類提出） ▼一次面接 ▼二次面接（原則オフライン） ▼内定、ご入社 ※面接回数は、変わる場合があります。 ※オフィス見学可能です 今回の募集で少しでも気になったところがあれば、ぜひ一度カジュアルにお話しましょう！ 皆さまからのご応募、お待ちしています！