Check Innは、宿泊業界のオペレーション課題に本質的に向き合うSaaSとして、導入施設数・売上ともに大きく伸長しています。日々多くの問い合わせをいただく中で、正確かつ丁寧に顧客対応を行うカスタマーサポートの重要性も高まっており、チーム強化のため新たな仲間を募集しています。 今回募集するのは、宿泊施設からのお問い合わせ対応や、OTA連携、データ入力などの運用支援を中心に担っていただくカスタマーサポートポジションです。 プロダクトを支える縁の下の力持ちとして、日々のサポート業務をコツコツと、そして着実に遂行いただける方をお待ちしています。 【主な業務内容】 - 宿泊施設からの電話・メールでの問い合わせ対応 - Check Innの管理画面の整備・設定サポート - OTA（楽天トラベル・じゃらん等）との連携作業 - お乗り換え時のデータ移行・初期設定支援 - セールスやサポートチームを中心とした社内チームとの連携業務 - データ入力やマニュアル整備などの運用サポート 【このポジションで得られる経験】 - 宿泊業の現場に近い一次対応の現場での実務経験 - 成長中のSaaSスタートアップでの運用改善・業務フローの整備経験 - 顧客との接点を通じたプロダクト理解と課題発見力の向上 【本ポジションにおける募集要項】 ◼︎必須要件 - カスタマーサポートや顧客対応業務のご経験 - PCやクラウドツール（Slack / Google Workspaceなど）への基本的な習熟 - 丁寧かつ正確に業務を進める姿勢 ※PC操作が得意な方であれば、接客業からのキャリアチェンジも歓迎です！ 旅行業出身のメンバーも活躍しています！ ◼︎歓迎要件 - OTAや宿泊業界に関する業務経験 - コールセンターやITベンチャーでのサポート業務経験 - データ移行や初期設定業務の経験 - マルチタスクに対応した業務遂行能力 ◼︎働き方 基本フルリモート ※月1回全社定例があり、その際にご出社いただきます。 ※東京から遠方にお住まいの方のご相談も可能です。 【当てはまる方、ぜひお話させてください！】 - お客様の声に耳を傾け、誠実に対応することにやりがいを感じる方 - ホスピタリティの経験を活かして、サポートのプロとして成長したい方 - 業務フローやオペレーションの改善にも前向きに取り組みたい方 - チームと連携しながら、丁寧に業務を進めていける方 - 宿泊・旅行業界の発展に貢献したいという想いをお持ちの方 【最後に】 このポジションは、宿泊業界の現場に近い「プロダクトの最前線」を支える大切な役割です。 専門知識や特別なスキルよりも、誠実で正確な対応、周囲との連携、継続的な積み重ねを大切にしています。 興味を持っていただけた方は、ぜひエントリーをお待ちしております！