★募集背景 当社は、不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトを開発・提供しており、おかげさまで多くの企業にご利用いただいております。近年、不動産テック市場の拡大に伴い、当社のプロダクトに対する需要も急速に高まっています。それに伴い、お客様のさらなる成功とビジネス成長を支援するため、カスタマーサクセスチームの増員が急務となっています。 私たちは、不動産業界の「アナログな常識」を根本から変えようと挑んでいるスタートアップです。 紙の登記簿や役所調査など、まだまだデジタル化が進んでいない現場を、“使えるデータ”の力で変革しています。 そんな私たちのカスタマーサクセスは、単なるサポート役ではありません。 顧客が「このデータでビジネスが変わった」と実感するまで、並走し、課題を発見し、打ち手を提案し続ける——まさに「共に成果を創る」役割です。 未整備なことも多いからこそ、整える面白さがある。 顧客からの「ありがとう」が何より嬉しい。 そんなあなたと、一緒に業界を変えるチャレンジができることを、楽しみにしています。 ★役割と期待内容 不動産業界の「アナログな常識」を変えるため、TRUSTARTでは100万件超のデータを搭載したプロダクトを通じて、業界のDXを推進しています。 本ポジションは、そのデータを正しく“使える状態”にするための最前線。 単なるFAQ対応に留まらず、お客様が自走できるようにナレッジを整備し、ツールの使い方だけでなく、いかに仕組みで顧客課題を解決する伴走者としての役割を担っていただきます。 具体的には、チャット・メール対応やFAQ整備、オンボーディングプログラム設計などを通じて、初期定着・継続利用の土台を構築。お客様の利用状況や声を拾い、プロダクト改善チームへのフィードバックにも携わります。 サポート体制の構築と仕組み化にも注力し、将来的にはCSチームの中核メンバーとしての活躍を期待しています。 ★具体的な業務内容 ・メール・チャットでの顧客対応 ※導入初期のサポート／定着支援／不明点の解消 ・よくある質問やサポート事例のFAQ／ヘルプサイト反映・運用 ※NotionやZendesk等の運用経験歓迎 ・顧客フィードバックの集約と、開発や営業チームへの還元 ・定常業務の標準化と、新たなサポート設計 ※ロータッチ/テックタッチ化の推進 ・オンボーディング支援 ※利用目的に応じたステップ設計やナレッジの共有 ・利用状況ログ等の分析と「なぜ活用が止まったのか？」の仮説検証 ★求める人材像 ・ツールの使い方説明だけでなく、「どんな業務にどう使うと効果があるか」まで伝えたい方 ・問い合わせ対応だけでなく、「問い合わせが起きない仕組みづくり」にチャレンジしたい方 ・サポート業務の“型化”や改善がお好きな方 ・顧客の声を拾い、プロダクトや体制に反映する橋渡し役を担いたい方 ・属人化された業務を“ナレッジ”に変え、チームでの再現性を高めたい方 ・状況が変わる中でも柔軟に対応し、学習意欲や好奇心旺盛な方