【フルリモート×フレックス】卸業者と飲食店との間の受発注・販促を効率化するBtoB SaaS『TANOMU』のカスタマーサクセス/サポート業務をお任せします！ 【仕事内容】 タノムのカスタマーサービスは顧客の成功を支援することをミッションとしており、顧客がサービスを最大限に活用し、目標を達成できるよう、お問い合わせ対応も含めた幅広い業務を通じて情報提供やサポートを継続的に行っていただきます。 カスタマーサービスチームは2つのユニット（サクセスユニット、サポートユニット）に分かれており、今回募集を行っているのはサポートユニットです。 サポートユニットという名称ですが、単なるお問い合わせ対応に留まらず、下記のような業務を担っています。 具体的な業務内容： ・契約後の初期セットアップ支援、顧客レクチャー、オンボーディングサポート ・顧客からのお問い合わせ対応（メール、チャット、オンライン対応） ・問い合わせ内容を起点とした課題整理・解決策の提案（必要に応じてアップセル・クロスセル提案） ・プロダクト改善のための顧客ヒアリング、フィードバック収集 ・エンジニアチームとの協働によるプロダクト改善提案 ・マニュアル、使い方動画、メルマガ等のコンテンツ作成 実務割合イメージ： カスタマーサクセス（オンボーディング／活用提案／プロダクト改善提案等）約3割 カスタマーサポート（問い合わせ対応中心）約7割 ※ サクセス業務専任ではなく、まずはサポート起点で価値提供の幅を広げていける方を求めています。 タノムのカスタマーサービスは通常問い合わせなど幅広くサポート業務に携わることで顧客の課題背景を把握しプロダクトの改善につなげるなど事業の成長を支える重要な役割を担っていただきたいと考えており、その中で顧客の課題発見・提案など付加価値を生み出せる方を歓迎しています。 仕事の詳細についてはよろしければこちらもご覧ください。 https://note.com/tanomu/n/na2b6f136d050 【必要なご経験・スキル】 ・法人向けカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスなどのご経験 ・SlackやChatWorkなどを用いたテキストコミュニケーション経験 【歓迎条件】 ・顧客に対するシステム導入の経験がある方（SE、SIer、CS、営業など職種は問いません） 【求める人物像】 ・問い合わせ内容の表層的な解決だけでなく、背景にある本質的な課題やニーズを理解し、提案につなげる姿勢を持っている方 ・アップセル／クロスセルの意識を持ちながら、顧客との関係構築を重視できる方 ・顧客に対して価値提供を意識し、プロダクト活用促進に主体的に関わりたい方 ・課題を自ら見つけ、解決に向けて主体的に行動できる方 ・変化や非確実性の高い環境を楽しめる方 【ポジションの魅力】 ・フルリモートのため、地方在住・子育て中の方も働きやすい環境です ・少数精鋭チームで開発チーム・経営層とも密接に連携できます ・単なる受動的サポートではなく、「問い合わせを起点に顧客価値向上に貢献する」アプローチが求められるポジションです ・業務を通じてカスタマーサクセスやプロダクトマネジメント的な視点を養うことができる環境です