2025年2月に発足した「Destination Experiences」は、NOT A HOTELのオーナーやゲストに一生涯にわたる豊かな体験を提供することを目指し、日本各地の魅力を再発見しながら、国際的な富裕層市場に向けた体験を企画・開発し、顧客との信頼関係を築いていく役割を担います。 本ポジションでは、予約前、滞在中、帰宅後に至るカスタマージャーニーを設計し、“常識を超えた”忘れられない時間を生み出し、より多くの方へ記憶に残る体験を届けていただきます。 ◆主な業務内容 - カスタマージャーニーの企画・設計 - ゲストの満足度を最大化するカスタマージャーニーを描き、実行する - オペレーション／プロセスの自動化、ツール活用の推進 - 業務フローの可視化 - 業務改善の企画と実行 - スケーラブルな運営体制の構築 - 拠点や予約数の増加を見据えた運営体制の企画と実行 ◆解決したい課題 - NOT A HOTELの展開に耐えうるスケーラブルな運営体制の構築 - より効率的でありながらも、ゲストの体験を最大化するオペレーションフローの構築・業務効率化 - 地域の文化や特性を活かした”NOT A HOTELらしい体験”の継続的創出 ◆このポジションの魅力 建築・スマートホーム・カスタマーサポート・アプリに続く、NOT A HOTELの新たな顧客体験を担う重要なポジションです。ゲストからのフィードバックを直接受けつつ、ゼロイチで仕組みづくり〜体験価値の最大化を推進することができます。 ◆参考記事 ・日本の価値を届ける、Destination Experiencesが始動 https://note.com/notahotel_inc/n/n986cca46a4a5 ・【8/13(水)19:00~】NOT A HOTEL DESTINATION EXPERIENCES 採用説明会 https://nahde2507.peatix.com/ ◆必須スキル - 業務設計・改善に関する実務経験（業務改善コンサルタント、Ops、CRMツールの導入等） ◆歓迎スキル 下記いずれかに関する業務設計や業務改善に関するご経験をお持ちの方 - ホスピタリティ業界（高級ホテル・リゾート・旅行業界）での実務経験 - ラグジュアリーサービスの提供経験（VIP顧客対応・コンシェルジュ・バトラーなど） - パーソナライズされたゲスト対応の経験（高級レストラン・プライベートツアー・会員制施設など） ◆求める人物像 - NOT A HOTELのビジョンに共感し、自律的に取り組める方 - 優れたコミュニケーションスキルとホスピタリティマインドを有している方 - 細部へのこだわりを持ち、ゲストの期待を超えるサービスを提供できる方