＜募集背景＞ アルク社及びRiiidが運営するTOEIC学習アプリを使ってTOEICのスコアアップを目指す日本人ユーザーが継続して学習を行い、目標を達成出来るようにサポートする事業の拡大に伴い人員を募集することとなりました。 ＜業務内容＞ ・顧客オンボーディングの推進 ・利用状況をモニタリングし、問題の早期発見と対応 ・NPS*などのKPI設計・定量管理と定期レポート作成 ・プロダクトチームへのフィードバックによる機能改善優先度付け *NPSは「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。 ＜この求人のポイント＞ グローバルでトップクラスの教育AI企業が開発した、TOEIC学習アプリを商材として扱えます。 自分の働きがダイレクトに数字に範囲されるので責任とやりがいを求めている人には最適です。 【応募条件】 ・SaaSもしくはアプリケーションサービス領域でのカスタマーサクセス経験2年以上 ・顧客オンボーディング～継続支援の一連プロセスを自走できるスキル ・利用状況データを分析し、KPI設計・改善施策立案経験 【歓迎条件】 ・サブスクリプションモデルのカスタマーサクセス経験 ・チャーン分析およびリテンション施策立案経験 ・SQLによるデータ抽出・分析スキル 日韓で連携して仕事が出来る環境です。（日本オフィスの社内公用語は日本語） シェアオフィスなので、教育業界以外の業界の方とも交流できます。（オールタイムでコーヒー等軽食スペースは開放されていますので自由に利用可能です。また夕方以降は飲酒スペースも開放されますのでビジネス＆コミュニケーション利用で自由お使い頂けます。）