Discover companies you will love

  • Customer Success
  • 3 registered

事業拡大!公共・民間向けDXソリューションのカスタマーサクセス責任者募集

Customer Success
Mid-career

on 2025-08-21

219 views

3 requested to visit

事業拡大!公共・民間向けDXソリューションのカスタマーサクセス責任者募集

Mid-career
Mid-career

Takanobu Kawano

東京工業大学大学院修了(MOT)。株式会社三菱総合研究所で市場リスク管理やアルゴリズミックトレーディング等の金融領域における研究員として勤めた後、グリー株式会社にて事業戦略・経営管理・新規事業立ち上げ、および米国での財務・会計に従事。社団法人日本証券アナリスト協会検定会員。 大切な時間をさらに大事にするために、「いま 空いているか1秒でわかる、優しい世界をつくる。」ことをミッションとする株式会社バカンを2016年6月設立。AIを使ってリアルタイム空き状況を探せるサービス「VACAN」を構築・運営しております。

【代表インタビュー】「いま空いているか1秒でわかる 優しい世界」を目指して

Takanobu Kawano's story

Norimichi Igarashi

新卒で総合商社に入社し国内・海外仕入・販売業務に従事。 その後ソニー株式会社にて金融系の新規事業立ち上げを経験したの ち、組織人事コンサルティングファームに転職し同社執行役員、 グループ会社の取締役社長を歴任。 2010年からGroupon Japanに参画し営業本部本部長として同社の 成長に貢献したのちに数社でスタートアップを経験し2020年2月より 株式会社バカンに参加。元プロボクサー。

株式会社バカン's members

東京工業大学大学院修了(MOT)。株式会社三菱総合研究所で市場リスク管理やアルゴリズミックトレーディング等の金融領域における研究員として勤めた後、グリー株式会社にて事業戦略・経営管理・新規事業立ち上げ、および米国での財務・会計に従事。社団法人日本証券アナリスト協会検定会員。 大切な時間をさらに大事にするために、「いま 空いているか1秒でわかる、優しい世界をつくる。」ことをミッションとする株式会社バカンを2016年6月設立。AIを使ってリアルタイム空き状況を探せるサービス「VACAN」を構築・運営しております。

What we do

「デジタルソリューションを提供し、お客様のビジネスに価値をもたらす仕事に携わりませんか?」 バカンは、テクノロジーの力で、人と空間がより自然につながり、誰もが迷わず、安心して過ごせる環境を届けていく。 暮らしの中に”当たり前”に存在する困りごとに寄り添いながら、まち全体をやさしく支えていくことを目指しています。 これまでは、空港・駅・商業施設・自治体施設など私たちにとって身近な場所の混雑可視化を中心にサービス開発をおこなっておりました。 現在、これらの混雑可視化領域でのサービスに加え、新たな事業領域の立ち上げをおこなっております。 最近では、防災を含めた自治体向けの事業にも取り組んでいます。 ▼防災領域での取り組みについて 当社は、優れた技術力を持つ企業による研究開発を促進し、社会課題の解決と新たな市場の創出を目的とした補助事業(防災分野)に採択されています。 本制度のもと、災害時における避難所運営の最適化をはじめ、防災領域における多様な課題に対し、当社独自の技術とサービスを活用したソリューション開発を進めています。 また、本事業では、広く社会実装されることを目指しており、災害時にのみ利用されるものではなく、日常から活用される「フェーズフリー」なプロダクト開発に取り組んでいます。 社会的意義の高い事業に携わりながら、最先端テクノロジーを活用したサービス開発に挑戦していただける環境です。 ▼主なサービス VACAN Maps https://vacan.com/ 飲食店や小売店、公共施設などありとあらゆる場所のリアルタイムの空き・混雑情報を地図上に一覧表示。スマホやPCからアクセスすれば、お目当ての施設が「いま空いているか1秒でわかる」サービスです。 VACAN AIS(アイズ) https://corp.vacan.com/service/vacan-ais レストランなどの空席情報を自動で検知し、サイネージや特設webページなどに表示します。 VACAN Throne/AirKnock(スローン/エアーノック) https://corp.vacan.com/service/throne.html トイレ個室の空室状況をセンサーで検知し、デジタルサイネージやスマホから確認ができます。 UNVEIL(アンベール) https://corp.vacan.com/unveil 性別ごとに配信できるトイレ広告メディア VACAN Q Ticket(キュー・チケット) -オンライン上で受付や待ち順を管理 https://corp.vacan.com/service/qticket VACAN Auto Keep(オートキープ)- ブース席などの遠隔予約や利用課金を実現 https://corp.vacan.com/service/autokeep ▼導入事例 大丸東京、高島屋、阪急阪神百貨店、丸井グループ、大阪ステーションシティ、東京ミッドタウン八重洲、新丸ビル、渋谷ヒカリエ、羽田空港、オリックスホテル、ヒルトンホテル、伊勢神宮、江ノ島など 全国200以上の自治体および、商業施設や空港、ホテル、観光地など多様な業種業界に導入されています。 ※その他ニュースはこちら https://corp.vacan.com/company/news

What we do

「デジタルソリューションを提供し、お客様のビジネスに価値をもたらす仕事に携わりませんか?」 バカンは、テクノロジーの力で、人と空間がより自然につながり、誰もが迷わず、安心して過ごせる環境を届けていく。 暮らしの中に”当たり前”に存在する困りごとに寄り添いながら、まち全体をやさしく支えていくことを目指しています。 これまでは、空港・駅・商業施設・自治体施設など私たちにとって身近な場所の混雑可視化を中心にサービス開発をおこなっておりました。 現在、これらの混雑可視化領域でのサービスに加え、新たな事業領域の立ち上げをおこなっております。 最近では、防災を含めた自治体向けの事業にも取り組んでいます。 ▼防災領域での取り組みについて 当社は、優れた技術力を持つ企業による研究開発を促進し、社会課題の解決と新たな市場の創出を目的とした補助事業(防災分野)に採択されています。 本制度のもと、災害時における避難所運営の最適化をはじめ、防災領域における多様な課題に対し、当社独自の技術とサービスを活用したソリューション開発を進めています。 また、本事業では、広く社会実装されることを目指しており、災害時にのみ利用されるものではなく、日常から活用される「フェーズフリー」なプロダクト開発に取り組んでいます。 社会的意義の高い事業に携わりながら、最先端テクノロジーを活用したサービス開発に挑戦していただける環境です。 ▼主なサービス VACAN Maps https://vacan.com/ 飲食店や小売店、公共施設などありとあらゆる場所のリアルタイムの空き・混雑情報を地図上に一覧表示。スマホやPCからアクセスすれば、お目当ての施設が「いま空いているか1秒でわかる」サービスです。 VACAN AIS(アイズ) https://corp.vacan.com/service/vacan-ais レストランなどの空席情報を自動で検知し、サイネージや特設webページなどに表示します。 VACAN Throne/AirKnock(スローン/エアーノック) https://corp.vacan.com/service/throne.html トイレ個室の空室状況をセンサーで検知し、デジタルサイネージやスマホから確認ができます。 UNVEIL(アンベール) https://corp.vacan.com/unveil 性別ごとに配信できるトイレ広告メディア VACAN Q Ticket(キュー・チケット) -オンライン上で受付や待ち順を管理 https://corp.vacan.com/service/qticket VACAN Auto Keep(オートキープ)- ブース席などの遠隔予約や利用課金を実現 https://corp.vacan.com/service/autokeep ▼導入事例 大丸東京、高島屋、阪急阪神百貨店、丸井グループ、大阪ステーションシティ、東京ミッドタウン八重洲、新丸ビル、渋谷ヒカリエ、羽田空港、オリックスホテル、ヒルトンホテル、伊勢神宮、江ノ島など 全国200以上の自治体および、商業施設や空港、ホテル、観光地など多様な業種業界に導入されています。 ※その他ニュースはこちら https://corp.vacan.com/company/news

Why we do

【いま空いているか1秒でわかる、優しい世界をつくる】 たとえば、前から行きたかったレストランの近くを通ったとき。 たとえば、空港のセキュリティチェックを急いで通過しないといけないとき。 たとえば、時間がない中でトイレに行きたいとき。 そんなときに、混雑状況がすぐに分かるサービスがあれば便利ではないでしょうか。 バカンの「待つをなくす」サービスは、代表の河野が家族と買い物に行った際に、トイレや飲食店が混んでいたことで心の余裕がなくなり、疲れ果ててしまった経験が原点となっています。 楽しみにしていたカフェが予想外に満席だった、トイレに行ってみたら個室が空いていなかった、観光地に行ったら駐車場が一杯で待たされた。 これらは日常生活でよく遭遇する「待ち」の瞬間です。一日に一度は、こうした課題を感じている人も多いのではないでしょうか。 そんな予想外の待ち時間により生まれるストレスを減らすために、バカンでは様々な待つをなくすサービスを提供しています。 例えば、商業施設でレストランが混んでいることが事前にわかれば、先にショッピングを楽しんで後で食事をするといった選択が可能となり、心に余裕が生まれます。こうしたこれまで待つしかなかった状況を変え、人々に選択の自由を提供することで、心に余裕を生み優しくなれると私たちは信じています。 待つをなくすと、世界はすこし優しくなる。ぜひ一緒に、「優しい世界」をつくっていきませんか。

How we do

▼大事にしているもの ベンチャーには、圧倒的なスピードと思考量を保ちスケールしていくことが求められます。そのため、一人ひとりが常に自分たちのプロセスを見直し、時にはゼロから自ら創り変えていくことが求められます。バカンでは課題を見つけたら、「できる」という前提で周囲を巻き込んで変えていく覚悟と責任を持つことを重視しています。そのために、2つのことを徹底しています。 ①情報の共有 個人情報や評価のような一部の情報を除き、社内外の会議の議事録は全て公開し、slackでもプライベートチャンネルは禁止して、全ての情報を全員にオープンにしています。また、全員が情報をスムーズに知れるように、毎週月曜日の午前中に全社会議を実施しています。 ②バリューの浸透 どのような行動や姿勢でミッションを達成したいのか、バカンメンバーが何か決断に迷ったときに拠り所にしているのが、バリューです。このバリューは、バカンメンバー全員が合宿で議論して言語化したものになっています。 <Pride & Respect> ~ 誇りをもつこと、尊重すること ~ プロフェッショナルとしての誇りを持ちながらも、常に相手の意見に耳を傾けることを忘れません。 <Trust & Lead> ~ 信じること、導くこと ~ 一人ひとりが意思を持ってチームを導くとともに、仲間を信じ任せることでそれぞれのパフォーマンスを発揮します。 <Delight & Integrity> ~ 楽しませること、誠実であること ~ 自身が楽しみ、そして楽しませることができるサービスを届けながらも、社会、顧客、品質に対して誠実に向き合います。 ▼働きかた 勤務場所は、出社とリモートのハイブリッド勤務(週1回は本社に出社)です。 コアタイムなしのフレックスを導入していますので、それぞれの裁量で柔軟な働きかたが可能です。 ▼社内制度 会社にとって、メンバーやその家族は何より大切です。全員が健康で快適に働きながら個人と組織両方の成長を続けられること、家族が安心・応援できるようにすることを目指して、いくつかの福利厚生制度を設けています。 詳しくはこちら https://corp.vacan.com/careers

As a new team member

▼業務内容 事業拡大に伴い公共・民間向けDXソリューションのカスタマーサクセス責任者として、現在3名のCSチームメンバーを率いて戦略立案や仕組み化など以下のような業務に取り組んでいただきます。 カスタマーサクセスは導入後の価値実現に直結する部門であり組織の戦略的役割を担っているため「顧客の声が事業を動かす」やりがいのある部署です! 1. カスタマーサクセス戦略の立案・実行 2. 顧客対応・エスカレーション管理 3. テクノロジーを活用したスケーラブルなCS施策の導入 4. 契約継続・アップセル/クロスセル支援 5.カスタマーサクセスチームのマネジメント ▼必須スキル・経験 ・SaaSまたはITサービス業界におけるカスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験 ・組織マネジメントまたはプロジェクトリードの経験 ▼歓迎スキル・経験(WANT) ・SaaSプロダクトの導入支援・業務設計の経験 ・CS施策の設計・運用におけるリーダーシップ経験 ・テックタッチ/スケーラブルCSの構築経験 ・スタートアップや事業立ち上げフェーズでの勤務経験
1 recommendation

1 recommendation

What happens after you apply?

  1. ApplyClick "Want to Visit"
  2. Wait for a reply
  3. Set a date
  4. Meet up
Job Post Features
Online interviews OK

Company info

Founded on 06/2016

70 members

  • Funded more than $1,000,000/

東京都千代田区麹町2-5-1 WeWork半蔵門PREX South3F