弊社では今年、弊社運用サービスを支える新規カスタマーサポートチームを立ち上げました。このチームは、お客様と開発メンバーの架け橋となり、サービスの価値を最大限に引き出す重要な役割を担います。 電話やメールを通じて、お客様の声に耳を傾け、スムーズなサービス運用をサポート。開発チームとの密な連携により、サービスの改善・進化にも貢献できる、やりがいのあるポジションです。 まだまだ新しいチームの中核メンバーとして、カスタマーサポートチームを一緒に創り上げていきませんか？ ■ 募集職種 カスタマーサポート担当 ■ 仕事内容 【立ち上げメンバーとして活躍できるポジション】 　・カスタマーサポートチームの立ち上げフェーズからの参画 　・サポート品質の向上やチーム体制の構築に主体的に関与 　・AI技術を活用したサポート業務の効率化・改善施策の立案 【具体的な業務内容】 　・お客様からの電話・メールでの問い合わせ対応 　・ 問い合わせ内容の調査と確認 　・必要に応じたお客様への架電対応 　・お問い合わせ内容の記録・分析 　・開発チームとの連携・エスカレーション 　・AI活用によるFAQ整備やナレッジベース構築 【キャリアパス】 　・初期：基本的な問い合わせ対応とエスカレーション 　・中期：よくある問い合わせの自己解決、架電対応 　・長期：高度な技術的問い合わせの解決、チーム全体のサポート品質向上 　・発展：AI技術を活用したサポート業務の最適化推進 ※経験やスキルに応じて、段階的にステップアップしていただけます ■ 勤務形態 　・週休2日制（土日祝含むシフト制） 　・基本的にリモートワーク可能（研修期間や定期的なミーティング時は出社あり） 　・勤務時間：9:00〜18:00（休憩60分） ※繁忙時間帯（11:00〜14:00）を含むシフトでの勤務となります ■ 勤務地 【オフィス所在地】 　・東京本社：東京都杉並区阿佐ヶ谷 　（JR中央線・東京メトロ丸ノ内線「阿佐ヶ谷駅」より徒歩圏内） 　・伊豆の国オフィス：静岡県伊豆の国市 　（伊豆箱根鉄道駿豆線「伊豆長岡駅」よりタクシー） ※リモートワークが基本ですが、研修や定期ミーティング等で月に数回程度の出社があります ※上記いずれかのオフィスへアクセスしやすい方（研修・ミーティング時の出社が必要なため） ■ 応募資格 【必須要件】 　・基本的なPCスキル（文字入力、メール、チャットツールの使用） 　・iPadの基本操作、トラブルシューティングの知識 　・コミュニケーション能力（電話・メール両方） 　・電話での正確な聞き取り、伝達能力 　・ビジネスメールの作成能力 　・基本的な問題解決能力 　・東京本社（阿佐ヶ谷）または伊豆の国オフィスへの通勤が可能な地域にお住まいの方 【歓迎要件】 　・iPadを使用した業務経験 　・コールセンター、カスタマーサポートの実務経験 　・飲食店での勤務経験 　・ITサービスのサポート経験 　・テクニカルサポートの経験 　・AI技術を活用した業務改善・効率化の経験 　・カスタマーサポート業務の効率化・自動化に関する知識 ■ 募集のポイント 　・新規立ち上げのカスタマーサポートチームの中核メンバーとして活躍できます 　・サポート業務の仕組みづくりから携わることができ、チームの成長とともにキャリアを築けます 　・技術的な知識を活かしたお客様対応のスキルが身につきます 　・段階的なスキルアップにより、最終的には高度な問題解決ができるスペシャリストを目指せます 　・最新のAI技術を活用した業務改善の企画・推進にチャレンジできます 　・開発チームと密に連携し、サービス改善に貢献できます 　・オフィスには社員の癒しとなっている猫が在籍しています🐱 ※動物アレルギーの方はご考慮ください ■ 求める人物像 　・お客様の立場に立って、丁寧な対応ができる方 　・正確かつ迅速な対応を心がけられる方 　・チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションが取れる方 　・新しい知識や技術の習得に意欲的な方 　・新規サービスの立ち上げに主体的に取り組める方 　・業務改善や効率化に関心がある方 ■ 選考プロセス 1. 書類選考 2. 1次面接 3. 2次面接（最終） 4. 内定