freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできておりみ、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！ 【業務内容詳細】 配属チームにより、以下内容の業務を一部、または全て行っていただきます。 　●お客様からの問い合わせ対応（電話/メール/チャット） 　●お客様が抱える課題の解決に向けた、解決策の立案と実行 　●サポート品質向上に向けた、解決策の立案と実行 　●ユーザーからの要望ヒアリング、プロダクトフィードバックに向けた課題の特定 　●カスタマーサポートメンバーのマネジメント及び育成 　●上記のオペレーション実現に向けた体制やOP構築、整備 　●障害発生時の社内外対応 【本ポジションの魅力】 ■プロダクトの成長を牽引する「攻め」のサポート体験 ●新規事業サポート事業部では、単なるコスト削減ではなく、ユーザーに最高の体験を提供し、プロダクトの成長に貢献する「攻め」のサポートを追求できます。 ●一般的なサポート部門とは異なり、プロダクトの企画・開発チームと密接に連携し、ユーザーからのフィードバックを直接プロダクト改善に活かせるため、自分が関わったサポートが新規プロダクトの成長に直結するという大きなやりがいを感じられます。 ■0→1の事業創造を経験し、市場価値の高いスキルを獲得 ●メガベンチャーのSaaS新規事業というダイナミックな環境で、「0から1を生み出す」サポート設計・立ち上げに携われます。まだ運用ルールが完全に確立されていないチームだからこそ、自らの手で仕組みを作り上げる達成感を存分に味わえます。 ●この経験を通じて、SaaSプロダクトの深い知見はもちろん、組織・業務立ち上げ、業務設計・改善、マネジメント、要員計画・管理、KPI設計・管理といった、市場価値の高い 【必須（MUST）】 以下いずれかの業務をご経験されている方 ●カスタマーサポート、サクセスチームでのリーダー経験2年以上 ●課題解決型の営業経験2年以上 【歓迎（WANT）】 ●SaaS事業での経験 ●カスタマーサポート・サクセスチームの立ち上げ経験 ●データ分析・KPI管理の経験 ●プロジェクトマネジメント経験 ●スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など） ●経理・労務などのバックオフィス業務 ●テクニカルサポートの経験 本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。 ※expert職とは 特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。 特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。 カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。