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新規事業×SaaSプロダクト|ハイタッチなカスタマーサクセスをお任せ!

カスタマーサクセス/ログ
Mid-career

on 2025-05-27

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新規事業×SaaSプロダクト|ハイタッチなカスタマーサクセスをお任せ!

Mid-career
Mid-career

郷 暁洋

広告代理店の営業からキャリアをスタートし、人材紹介会社を起業。 代表取締役として3年程経営をしてから株式会社クラウドワークスと出会い転職。 ハイクラスのエージェントマッチング事業の立ち上げをしつつ、 途中からハイクラス副業マッチングプラットフォームにも関わり始める。 現在はコンサルティングサービス立ち上げに奔走中。

株式会社クラウドワークス's members

広告代理店の営業からキャリアをスタートし、人材紹介会社を起業。 代表取締役として3年程経営をしてから株式会社クラウドワークスと出会い転職。 ハイクラスのエージェントマッチング事業の立ち上げをしつつ、 途中からハイクラス副業マッチングプラットフォームにも関わり始める。 現在はコンサルティングサービス立ち上げに奔走中。

What we do

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場して以来、8年連続で成長してきました。 弊社のプラットフォームを通じた年間流通取引総額は、全サービスを含めると約190億円。今後は年間流通取引総額2兆円を目指し、日本最大の就業インフラを創り上げていきたいと考えています。 【クラウドソーシングサービスとは】 インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるように、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス         https://crowdworks.jp/  ・クラウドワークス エージェント(テック) https://crowdtech.jp/  ・クラウドワークス エージェント https://bizasst.jp/client/ ・クラウドリンクス         https://crowdlinks.jp/ ・クラウドログ          https://www.innopm.com/ ・みんなのカレッジ         https://minnano-college.jp/ ・Human & Human           https://lp.human-human.jp/ ・クラウドワークスAI          https://ordermaid.ai/ ・クラウドワークス AI道場        https://dojo.crowdworks-ai.com/ ・PARK                https://park.jp/ ・メンバーペイ             https://memberpay.jp/ ▼クラウドワークス公式note https://note.com/colorfulworks_cw/ ▼受賞歴 ・国土交通省、総務省、厚生労働省、経済産業省、四省が後援する「第14回テレワーク推進賞」の最高賞である「会長賞」を受賞(2014年2月) ・「グッドデザイン・未来づくりデザイン賞」受賞(2015年9月)
日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営
クラウドワーカー×社員の感謝祭!
とある日のUXデザイングループ
アプリのプロトタイピング
国からワークスタイル革新賞を受賞。「働き方革命」に期待をいただいています。
エントランス風景

What we do

日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営

クラウドワーカー×社員の感謝祭!

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場して以来、8年連続で成長してきました。 弊社のプラットフォームを通じた年間流通取引総額は、全サービスを含めると約190億円。今後は年間流通取引総額2兆円を目指し、日本最大の就業インフラを創り上げていきたいと考えています。 【クラウドソーシングサービスとは】 インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるように、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス         https://crowdworks.jp/  ・クラウドワークス エージェント(テック) https://crowdtech.jp/  ・クラウドワークス エージェント https://bizasst.jp/client/ ・クラウドリンクス         https://crowdlinks.jp/ ・クラウドログ          https://www.innopm.com/ ・みんなのカレッジ         https://minnano-college.jp/ ・Human & Human           https://lp.human-human.jp/ ・クラウドワークスAI          https://ordermaid.ai/ ・クラウドワークス AI道場        https://dojo.crowdworks-ai.com/ ・PARK                https://park.jp/ ・メンバーペイ             https://memberpay.jp/ ▼クラウドワークス公式note https://note.com/colorfulworks_cw/ ▼受賞歴 ・国土交通省、総務省、厚生労働省、経済産業省、四省が後援する「第14回テレワーク推進賞」の最高賞である「会長賞」を受賞(2014年2月) ・「グッドデザイン・未来づくりデザイン賞」受賞(2015年9月)

Why we do

国からワークスタイル革新賞を受賞。「働き方革命」に期待をいただいています。

エントランス風景

弊社で働くメンバーは、ミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動しています。 ■ミッション 「個のためのインフラになる」 個の才能や経験がインターネットを通して誰かの役に立つ世界へと変化してきています。ライターやデザイナー、エンジニア、動画配信者やスクールの講師など自分の得意なことを仕事にする人や、人の役に立ち、何気ない時間を笑顔にする人。個の才能はきっと誰かの役に立つ。そんな無限に広がる人の可能性を信じてクラウドワークスは、個のためのインフラになる。それが私たちの存在意義です。 ■ビジョン 「世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる」 個の才能や経験が人の役に立てば、私たちはその成果の「報酬」を受け取ります。報酬は、役に立った時の高揚感や相手からの感謝、スキルアップや経験など金銭だけでなく、様々な「感情報酬」も含まれます。金銭報酬と感情報酬を世界で最もたくさんの人に届ける会社になる。それがクラウドワークスの目標です。

How we do

とある日のUXデザイングループ

アプリのプロトタイピング

社会の働き方を変えていくクラウドワークスの一員だからこそ、社内メンバーも積極的に「新しい働き方」を取り入れ、自ら体感しようというカルチャーがあります。 デザイナーチームの場合ですと、フルリモートで働く人もいれば、気分転換に月1〜4回出社している人もいて、勤務時間もバラバラです。朝も夜も割と自由に調整できるので、やむを得ない事情などで中抜けすることもできます。 また、副業に取り組むメンバーも多く、社内アンケートを実施した際には、約5割が「副業をしている(していた)」と回答。スタートアップの広報/PR、シンガーとして舞台出演、組織開発のコンサルなど、幅広い領域で活躍中です。 そのほか、男女ともに育児休暇を100%取得したり、ワーケーションを実施したりと、それぞれが自分らしい働き方を実現できています。 ▼副業しているメンバーの紹介ブログ ・ビズアシのプロダクトオーナー(副業:広報・PR) https://note.com/colorfulworks_cw/n/n960a3259ba53#LIlvA ・クラウドテックのキャリアアドバイザー(副業:シンガー、ファシリテーターなど) https://note.com/colorfulworks_cw/n/ne2ec78df7687 ・ワーカーエクスペリエンスチームのリーダー(副業:組織開発のコンサルティング) https://note.com/colorfulworks_cw/n/n08cb03ee4cf0#zrKUW

As a new team member

\「時間を記録し、未来を豊かに」 顧客の働き方を変革する【クラウドログ カスタマーサクセス】を募集! / クラウドワークスは、「世界中の働くを見える化する」というビジョンを掲げ、働き方改革SaaS「クラウドログ」を提供しています。GoogleカレンダーやMicrosoft Office 365などと連携し、企業の生産性向上、業務効率化を支援しており、多様な業界のお客様にご活用いただいています。 クラウドログは順調に成長を続けており、お客様の更なる成功を追求し、プロダクトの価値を最大化するため、カスタマーサクセスチームを強化することになりました。 そこで、クラウドログをご利用いただいているお客様の成功を深く追求し、プロダクトの成長を牽引いただける、新たなカスタマーサクセスメンバーを募集いたします! 【業務内容】 クラウドログをご利用いただいているお客様に対し、導入から活用促進、価値向上、関係深化を通じたLTV最大化をお任せします。 お客様のビジネス目標達成に向けた戦略的なパートナーとして、クラウドログを通じた成功を深く支援していただきます。 まずはプレーヤーとして業務を推進していただき、ゆくゆくはチームをリードいただけることを期待しています。 ■具体的には ・クラウドログの導入が決まったお客様に対する、使い方やお客様環境に合ったオンボーディングの実施 ・クラウドログのユーザー数増加に向けたアップセル活動 ・中長期的な関係強化に向けたリレーションシップの構築や深耕営業 ・解約防止、チャーンレート低下のための施策立案と実行推進 ※商談はほぼ100%オンラインで対応をしています 【必須スキル】 ・BtoBのSaaS商材を取り扱ったハイタッチなカスタマーサクセス(※1)経験3年以上 ※1.顧客と1対1のコミュニケーションを取り、課題・要望に適した個社別の対応 【歓迎(WANT)】 ・ハイタッチを含むカスタマーサクセスの仕組み構築経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 ・Expansion+Churnの改善実績 【求める人物像】 ・新規開拓より特定の顧客へ深耕営業をする方が好きな方 ・成長速度が速く、変化のあるビジネス環境を楽しみながら活躍したい方 ・周囲のメンバーも熱意を持って働いている環境が好きな方 【このポジションの魅力】 ・働き方改革の最前線: 「クラウドログ」を通じて、数多くの企業の働き方改革、生産性向上に直接的に貢献できます。 ・顧客の成功をダイレクトに実感: お客様の課題解決や目標達成を支援することで、感謝の言葉を直接いただき、やりがいを感じられます。 ・プロダクト成長への貢献: お客様の声がプロダクトの進化に繋がり、自身の貢献がプロダクトの成長を加速させる実感を味わえます。 ・裁量の大きさ: チームの成長と共に、新しい施策や戦略に積極的に挑戦できる環境です。 【働き方】 フルフレックス制度、リモートワークとオフィス(恵比寿ガーデンプレイス)への出社を組み合わせたハイブリッドワークが可能です。柔軟な働き方を支援しており、個々の事情に合わせて働くことができます。 まずはカジュアル面談でお話しましょう◎
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